首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

北京市東城人力社保電話呼叫中心近日試運行

2012/01/06

　　東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心一期工程于近日啟動并試運行。通過電話呼叫中心的服務(wù)，緩解一線窗口咨詢壓力，簡化辦事流程，提升服務(wù)群眾服務(wù)企事業(yè)單位的水準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心一期工程服務(wù)總機(jī)號碼為：84038500。采取電話語音咨詢和人工咨詢服務(wù)并重的方式，為辦事群眾和企事業(yè)單位提供咨詢服務(wù)。試運行期間，提供三個座席的人工咨詢服務(wù)。工作日人工受理咨詢時間為上午9時至11：30時；下午13：30分至17：30分；其余時間為系統(tǒng)維護(hù)時間，維護(hù)時間內(nèi)（包括節(jié)假日）提供24小時語音咨詢服務(wù)。

　　東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心人機(jī)界面實行三級菜單，一級菜單1鍵為局基本辦公信息；2-9鍵為主要業(yè)務(wù)的熱點問題分類簡介；按*號鍵重復(fù)收聽，按#號返回上級菜單。按0號鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)，通話結(jié)束辦事群眾可對本次服務(wù)進(jìn)行滿意度評價。

　 東城區(qū)人力社保局有關(guān)人士表示，因電話呼叫中心屬初創(chuàng)階段，凡接聽人員回答不出的問題，將幫助咨詢?nèi)罕娹D(zhuǎn)接一線窗口咨詢服務(wù)電話。如遇忙音，將記下咨詢?nèi)罕姷碾娫捥柎a，在“維護(hù)時間”內(nèi)（兩個工作日）給予回復(fù)。

北京勞動就業(yè)報


相關(guān)閱讀:
2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn) 2012-01-06
民生一線：12306春運熱線有多火熱 2012-01-06
CTI論壇發(fā)布《2011年中國耳機(jī)市場研究報告》 2012-01-06
江蘇省華潤置地全能呼叫中心全面升級上線 2012-01-06
新版廈門交警網(wǎng)試運行 設(shè)置呼叫中心實現(xiàn)點擊呼叫 2012-01-06

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_政府

桓仁| 从江县| 延吉市| 尉犁县| 沙田区| 深水埗区| 大姚县| 北宁市| 大田县| 茶陵县| 襄汾县| 正蓝旗| 洛浦县| 厦门市| 蒙城县| 奇台县| 荣昌县| 晋州市| 鸡东县| 南汇区| 远安县| 双柏县| 莲花县| 昔阳县| 体育| 阆中市| 水富县| 科技| 库尔勒市| 娄底市| 平和县| 神木县| 巫山县| 合阳县| 合肥市| 黑山县| 图木舒克市| 玉树县| 山东| 临桂县| 道真|