家政MIS系統(tǒng) 一個電話就能“送服務(wù)到家”
2012/02/07
家政服務(wù)可不可以像叫外賣一樣方便，一個電話就能“送服務(wù)到家”？
這個問題對三替集團(tuán)來說答案是肯定的。記者在位于北京東四十條的三替集團(tuán)北京公司看到了其自行研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)和家政MIS（管理信息）系統(tǒng)。只要顧客打進(jìn)電話，呼叫中心系統(tǒng)立即顯示出顧客的姓名、住址、上次使用的服務(wù)信息等，公司能根據(jù)顧客的習(xí)慣“量體裁衣”，為顧客提供貼心的服務(wù)；家政MIS系統(tǒng)可將所有顧客的服務(wù)信息匯總，有效對顧客進(jìn)行回訪，對服務(wù)質(zhì)量實(shí)行監(jiān)控。
但是，僅僅依賴科技手段為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)顯然不夠。“擦桌子、掃地、洗衣服，關(guān)于每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，我們都有相關(guān)的員工培訓(xùn)，連培訓(xùn)做菜也不含糊，分為東北菜、四川菜、廣東菜等好多種呢。”三替集團(tuán)北京公司總經(jīng)理黃詩軍介紹道，“我們在北京朝陽區(qū)的培訓(xùn)學(xué)校也快建好了，那將是我們的員工培訓(xùn)基地。”
在員工管理方面，除了細(xì)分的服務(wù)培訓(xùn)，三替集團(tuán)還根據(jù)服務(wù)技能的高低，將員工劃分為“5星16級”，員工經(jīng)過培訓(xùn)、考核后，每上升一個等級，工資也隨之增加。不僅如此，處于基層的員工，如月嫂、鐘點(diǎn)工等都有機(jī)會進(jìn)入管理層。“這樣一來，員工有奔頭了，工作起來也更認(rèn)真了。”黃詩軍說。目前業(yè)內(nèi)少有的員工制管理模式是三替集團(tuán)走在行業(yè)前端的法寶。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)—《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》
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