西安12369環(huán)保熱線呼叫中心市區(qū)聯(lián)網(wǎng)
2012/03/01
今后，市民對環(huán)境問題的投訴渠道將更加暢通。12369環(huán)保熱線呼叫中心全面升級改造，形成市、區(qū)（縣）統(tǒng)一的12369投訴專網(wǎng)。
為了暢通群眾舉報渠道，切實解決群眾反映強烈關(guān)乎群眾切身利益的突出環(huán)境問題，西安市環(huán)境監(jiān)理處已于近日完成了對14個區(qū)縣和黑河環(huán)保總站二級投訴受理平臺的信號切割工作，目前系統(tǒng)已進入試運行。
12369環(huán)保熱線呼叫中心升級改造前，市民投訴須通過12369服務(wù)中心，然后由中心向各區(qū)縣環(huán)保部門批轉(zhuǎn)，無形中多了一道手續(xù)。為了縮短解決問題的時間，從2010年開始，市環(huán)境監(jiān)理處在12369環(huán)保熱線呼叫中心投訴受理平臺一期的基礎(chǔ)上進行升級改造，建設(shè)區(qū)（縣）投訴受理遠端座席，形成市、區(qū)（縣）統(tǒng)一的12369投訴專網(wǎng)，進一步提升和擴充12369網(wǎng)絡(luò)范圍。
經(jīng)過近2年的建設(shè)，新的12369環(huán)保熱線呼叫中心投訴平臺已完成系統(tǒng)的切割并進入試運行階段。現(xiàn)在再進行環(huán)保投訴時，市民撥打12369熱線，可根據(jù)語音提示，直接進入?yún)^(qū)縣環(huán)保部門的受理范圍，節(jié)省了受理投訴的時間，提高了投訴受理的工作效率。同時，也進一步促進了環(huán)保違法“發(fā)現(xiàn)難、取證難、處理難、控制難”等問題的解決。
西安日報
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