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基于位置的服務(wù)和IVR系統(tǒng)匹配

CTI論壇編譯 2012/03/12

  CTI論壇(ctiforum)3月12日消息(編譯/劉煜): 基于位置的服務(wù)和交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)是密切關(guān)聯(lián)的,在過去幾年許多開發(fā)商在先進(jìn)的語音軟件方面進(jìn)行了合作。IVR系統(tǒng)不是簡單地用來處理呼叫,組織通常利用他們與基于位置的服務(wù)進(jìn)行整合,他們可以利用它來處理更多事情。

  Interact公司的白皮書指出,幾年前,技術(shù)出現(xiàn),允許無線運(yùn)營商能夠使用“蜂窩塔”,以便發(fā)現(xiàn)呼叫的準(zhǔn)確位置,自那時以來,各種組織已利用該技術(shù),包括美國聯(lián)邦通信委員會。

  這個白皮書標(biāo)題為“位置基于服務(wù)IVR應(yīng)用:超越‘ Check-In’”。

  Interact公司援引統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),IVR和基于位置服務(wù)的合作關(guān)系未來會更多:“三分之二的智能手機(jī)用戶每周至少一次檢查基于位置的應(yīng)用......截至2010年6月,功能手機(jī)使用者占到所有移動電話使用者的79%。在中國和印度這樣的國家,這個數(shù)字甚至更高。未來幾年這些用戶將繼續(xù)占到大部份市場,也將是基于位置應(yīng)用的主要目標(biāo)。 IVR增強(qiáng)功能對這些類型的手機(jī)將是關(guān)鍵!

  基于位置的服務(wù)和IVR系統(tǒng)的整合還有很長的路要走,現(xiàn)在他們處于初步發(fā)展階段。2005年以來每個手機(jī)廠商都有了GPS功能,以便使用基于位置的增強(qiáng)服務(wù),公司指出,地圖和基于位置的應(yīng)用現(xiàn)在可以使用。

  基于位置的系統(tǒng)是企業(yè)利用它們來推動收入和應(yīng)用的關(guān)鍵。Interact公司的客戶IVR應(yīng)用能夠?qū)⒒谖恢玫姆⻊?wù)與現(xiàn)代語音軟件結(jié)合,為基于位置的技術(shù)提供了機(jī)會。

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CTI論壇報(bào)道



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