基于位置的服務(wù)和IVR系統(tǒng)匹配
CTI論壇編譯 2012/03/12
CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（編譯/劉煜）: 基于位置的服務(wù)和交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)是密切關(guān)聯(lián)的，在過(guò)去幾年許多開(kāi)發(fā)商在先進(jìn)的語(yǔ)音軟件方面進(jìn)行了合作。IVR系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單地用來(lái)處理呼叫，組織通常利用他們與基于位置的服務(wù)進(jìn)行整合，他們可以利用它來(lái)處理更多事情。
Interact公司的白皮書(shū)指出，幾年前，技術(shù)出現(xiàn)，允許無(wú)線運(yùn)營(yíng)商能夠使用“蜂窩塔”，以便發(fā)現(xiàn)呼叫的準(zhǔn)確位置，自那時(shí)以來(lái)，各種組織已利用該技術(shù)，包括美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)。
這個(gè)白皮書(shū)標(biāo)題為“位置基于服務(wù)IVR應(yīng)用：超越‘ Check-In’”。
Interact公司援引統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，IVR和基于位置服務(wù)的合作關(guān)系未來(lái)會(huì)更多：“三分之二的智能手機(jī)用戶每周至少一次檢查基于位置的應(yīng)用......截至2010年6月，功能手機(jī)使用者占到所有移動(dòng)電話使用者的79％。在中國(guó)和印度這樣的國(guó)家，這個(gè)數(shù)字甚至更高。未來(lái)幾年這些用戶將繼續(xù)占到大部份市場(chǎng)，也將是基于位置應(yīng)用的主要目標(biāo)。 IVR增強(qiáng)功能對(duì)這些類型的手機(jī)將是關(guān)鍵。”
基于位置的服務(wù)和IVR系統(tǒng)的整合還有很長(zhǎng)的路要走，現(xiàn)在他們處于初步發(fā)展階段。2005年以來(lái)每個(gè)手機(jī)廠商都有了GPS功能，以便使用基于位置的增強(qiáng)服務(wù)，公司指出，地圖和基于位置的應(yīng)用現(xiàn)在可以使用。
基于位置的系統(tǒng)是企業(yè)利用它們來(lái)推動(dòng)收入和應(yīng)用的關(guān)鍵。Interact公司的客戶IVR應(yīng)用能夠?qū)⒒谖恢玫姆⻊?wù)與現(xiàn)代語(yǔ)音軟件結(jié)合，為基于位置的技術(shù)提供了機(jī)會(huì)。
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