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陜西地稅12366西安呼叫中心升級后正式投用

2012/03/15

　　記者昨日獲悉，被廣大納稅人稱為“聽得見的納稅服務(wù)”的陜西地稅12366西安呼叫中心，經(jīng)過升級后已正式投入使用。

　　為了進(jìn)一步提升納稅服務(wù)水平，西安市地稅局歷時5個月對12366西安呼叫中心進(jìn)行擴建。升級后，該熱線啟用35條服務(wù)線路并全員配置專業(yè)座席，以人工接聽、自動語言、網(wǎng)上留言、ICC網(wǎng)上實時在線等四種形式，及時受理廣大納稅人、消費者的政策咨詢、辦稅事項指引、舉報投訴轉(zhuǎn)辦、發(fā)票查詢、網(wǎng)上問答、短信發(fā)送稅法、意見反饋等六項服務(wù)要求。

　　除人工接聽時間外，還為納稅人提供24小時不間斷納稅咨詢語音服務(wù)，并在雙休日增加人工接聽值班服務(wù)。

西安晚報


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