昆明95598電力呼叫中心連獲“12319”通報(bào)第一名
2012/03/20
面對(duì)昆明供電局連續(xù)三周，榮獲昆明數(shù)字城管“12319”周通報(bào)排名第一的“成績單”時(shí)。日前，“12319”一行10人，來到昆明供電局“95598”電力呼叫中心進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，相互取經(jīng)。
交流學(xué)習(xí)中，昆明供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人向“12319”一行人們介紹了電力呼叫中心概況，參觀了95598工作大廳及減壓室。當(dāng)看到“我的微笑，您聽得到”的小貼士及微笑鏡時(shí)，“12319”相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“這些都是值得我們學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)”。
近期，昆明供電局在處理昆明數(shù)字城管案件中，連續(xù)三周在昆明數(shù)字城管的周通報(bào)排名中保持著100分、第一名的好成績。因此，“12319”一行還查看了95598電力呼叫中心處理昆明數(shù)字城管轉(zhuǎn)發(fā)案件的流程，當(dāng)看到“95598”客服系統(tǒng)中，專門設(shè)了對(duì)應(yīng)“12319”工作設(shè)置項(xiàng)時(shí)，得到了對(duì)方稱贊。
隨后，雙方還就工單處理流轉(zhuǎn)情況、座席排班、績效管理，以及重復(fù)案件、非電力設(shè)施案件轉(zhuǎn)發(fā)等方面的問題進(jìn)行了交流、探討。
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