福州住房公積金熱線12329將開通進一步規(guī)范服務行為_呼叫中心_政府

福州住房公積金熱線12329將開通進一步規(guī)范服務行為

2012/03/27

　　記者26日從省住房和城鄉(xiāng)建設廳獲悉，為方便市民查詢住房公積金信息，進一步規(guī)范服務行為，改進和完善公積金繳存方式，我省要求各地都要開通12329住房公積金服務熱線，有條件的地方還要積極探索網(wǎng)上繳存、貸款申請、貸款償還等業(yè)務。

　　省住房和城鄉(xiāng)建設廳要求，各公積金管理中心要從方便職工辦事角度出發(fā)，科學設置服務網(wǎng)點，合理配備一線人員，將大批高素質(zhì)人才向一線窗口傾斜;要按住建部部署，開通全國統(tǒng)一的12329服務熱線，指定專人負責服務熱線的接聽、處理和答復工作;優(yōu)化中心網(wǎng)站建設，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，提供網(wǎng)上政策咨詢、個人查詢等服務，有條件的地方要積極探索網(wǎng)上繳存、貸款申請、貸款償還等業(yè)務;及時答復網(wǎng)絡、電話、信件投訴舉報及信訪，加強對投訴的受理與處理，及時發(fā)現(xiàn)與化解服務過程中與繳存職工的矛盾;要定期向繳存職工寄送賬戶對賬單或發(fā)送對賬短信。

福州日報

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