“電銷”保險(xiǎn)很擾民 北京率先說(shuō)不
2012/03/27
“不論半夜還是白天，不論是休假還是工作日，幾乎每天都能接到保險(xiǎn)公司的推銷電話。”昨日，一房地產(chǎn)公司的老總鄔先生這樣告訴記者，保險(xiǎn)的新型營(yíng)銷——“電銷”，讓他不勝其擾。
多以做調(diào)查為借口推銷
“請(qǐng)問(wèn)您是吳先生吧，我是保險(xiǎn)公司的調(diào)查員小陳。我們正在做一項(xiàng)關(guān)于交通環(huán)境的調(diào)查，可以配合一下嗎？”第一次接到這樣貌似公益調(diào)查的電話時(shí)，鄔先生很是積極配合。可說(shuō)到最后，對(duì)方就會(huì)問(wèn)到，你是有車族嗎？你開(kāi)的什么價(jià)位的車？現(xiàn)在用的是哪家公司的車險(xiǎn)？您的車險(xiǎn)大概什么時(shí)候到期？
當(dāng)鄔先生毫無(wú)防備地配合調(diào)查后，無(wú)形中泄露了自己的個(gè)人資料。其后，就不斷被騷擾。有時(shí)是推銷壽險(xiǎn)、有時(shí)是推銷車險(xiǎn)。最近，鄔先生特別是在車險(xiǎn)要到期時(shí)，幾乎一天能接好幾家車險(xiǎn)電銷員的電話。
“現(xiàn)在，我看到‘400’、‘010’區(qū)號(hào)、陌生電話都不敢接。聽(tīng)到那種甜蜜的聲音，就開(kāi)始煩。”鄔先生說(shuō)。
記者在其手機(jī)上看到，最晚的一條“400”電話是晚上10點(diǎn)30打進(jìn)的。
電銷是保險(xiǎn)公司的重要銷售渠道
“由于電話銷售可以直達(dá)目前客戶，已成很多保險(xiǎn)公司的主要銷售渠道。”昨日，一位曾在保險(xiǎn)公司工作過(guò)的電銷員介紹道。
據(jù)她介紹，保險(xiǎn)公司會(huì)通過(guò)各種渠道收集客戶資料。然后，分配給他們進(jìn)行電話營(yíng)銷。他們公司銷售的主要是車險(xiǎn)，因此客戶資料也多為別家公司現(xiàn)有的客戶，他們只要比拼價(jià)格就行。
在電銷時(shí)，他們一般會(huì)尋找某個(gè)號(hào)段所有電話，然后逐個(gè)撥打，并找到自己的目標(biāo)客戶。
“這種銷售方式剛剛出來(lái)時(shí)，人們還不怎么反感，任務(wù)還比較好完成，但現(xiàn)在打十個(gè)電話，有一半都會(huì)被很粗暴地掛掉。”這位電銷員說(shuō)，自己做著也覺(jué)得沒(méi)意思。
北京擬建電銷保險(xiǎn)禁撥平臺(tái)
電話推銷保險(xiǎn)，讓人不勝其煩，也讓主管部門頻頻接到電話營(yíng)銷擾民的投訴。但由于取證難，電話營(yíng)銷員們很有“技巧”，很少能被主管部門處罰過(guò)。
昨日，據(jù)記者了解，北京保監(jiān)局?jǐn)M建立電銷保險(xiǎn)禁撥平臺(tái)，以減少擾民行為。北京保監(jiān)局表示要推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)制定統(tǒng)一的電話銷售和營(yíng)銷員電話約訪禁止撥打標(biāo)準(zhǔn)，建立電話銷售禁撥平臺(tái)。不過(guò)，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)還沒(méi)有制定，有知情人士介紹，建成后的平臺(tái)有可能自動(dòng)計(jì)算電話撥出次數(shù)，多次撥出被列為禁撥號(hào)碼。
武漢晚報(bào)
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