萬(wàn)州天然氣開通24小時(shí)呼叫中心熱線
2012/04/01
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)部門都向社會(huì)開通了服務(wù)熱線、成立了呼叫中心。近日，與市民生活息息相關(guān)的天然氣，也有了呼叫熱線，并可24小時(shí)提供氣費(fèi)查詢、停氣查詢、故障保修、投訴舉報(bào)等服務(wù)。
服務(wù)熱線24小時(shí)開通
“為了查詢預(yù)存氣費(fèi)的余額，我跑了幾個(gè)地方。”前段時(shí)間，萬(wàn)州市民張女士遇到一點(diǎn)小麻煩———
由于居住地離燃?xì)獠块T下設(shè)的收費(fèi)點(diǎn)有點(diǎn)遠(yuǎn)，加上平時(shí)工作忙，去年，張女士到銀行預(yù)存了200元?dú)赓M(fèi)。按照平時(shí)的用氣估算量估算，她估計(jì)到目前這200元已用得差不多了，為了避免交滯納金，于是到銀行查詢，可銀行卻顯示不出余額來(lái)。不得已，張女士還得到燃?xì)獠块T查詢。“要是有個(gè)便捷的查詢方式多好啊！”
張女士遇到的問(wèn)題，在日常生活中都比較常見(jiàn)，從現(xiàn)在開始，市民再也不會(huì)有類似煩惱了。
今年3月，萬(wàn)州天然氣公司正式成立了呼叫中心，開通了燃?xì)饪头䶮峋�———58144777，該熱線具備自動(dòng)語(yǔ)音功能和人工服務(wù)功能，可24小時(shí)提供氣費(fèi)查詢、停氣查詢、故障保修、投訴舉報(bào)等服務(wù)。
平均每天接60個(gè)電話
“您好，萬(wàn)州天然氣公司為你服務(wù)，事故報(bào)警請(qǐng)按‘1’、氣費(fèi)查詢請(qǐng)按‘2’……人工服務(wù)請(qǐng)按‘0’。”昨日，記者撥通58144777，首先聽(tīng)到了這樣的提示音。
進(jìn)入人工服務(wù)程序，03號(hào)熱線員熱情接受了記者采訪。據(jù)介紹，呼叫中心共有6名工作人員24小時(shí)為市民服務(wù)，自3月中旬啟動(dòng)以來(lái)，平均每天轉(zhuǎn)人工服務(wù)的熱線大約有60個(gè)，以周一的話務(wù)量居多，整體運(yùn)行良好。
三峽傳媒
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