江蘇開(kāi)通國(guó)稅12366呼叫中心 提供五大類(lèi)涉稅服務(wù)
2012/04/13
4月12日消息，今天上午，江蘇國(guó)稅12366呼叫中心正式開(kāi)通。這是江蘇省國(guó)稅局繼統(tǒng)一全省網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，短信平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)平臺(tái)后，在納稅咨詢(xún)方面為納稅人搭建的又一省級(jí)平臺(tái)。它的開(kāi)通實(shí)現(xiàn)了全省除南京以外其他地市所有12366呼叫業(yè)務(wù)的省級(jí)集中。
圖：4月12日上午，江蘇國(guó)稅12366呼叫中心在南京開(kāi)通
12366，是全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)特服電話(huà)。去年，國(guó)家稅務(wù)總局提出按照“全國(guó)統(tǒng)一，兩級(jí)集中、遠(yuǎn)程座席”模式建設(shè)國(guó)家級(jí)和省級(jí)12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)，為此，江蘇國(guó)稅局決定建設(shè)省級(jí)集中呼叫中心。
圖：12366呼叫中心坐席現(xiàn)場(chǎng)
目前，江蘇國(guó)稅12366呼叫中心可以向納稅人提供納稅咨詢(xún)、辦稅指引、涉稅查詢(xún)、涉稅舉報(bào)、需求采集五大類(lèi)服務(wù)，納稅人可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信等渠道向呼叫中心提出服務(wù)需求，呼叫中心將24小時(shí)向納稅人提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和正常工作期間（9：00-17:00）的人工服務(wù)。
圖：稅務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)員在接聽(tīng)熱線(xiàn)
據(jù)江蘇省國(guó)稅局局長(zhǎng)范堅(jiān)介紹，12366呼叫中心自去年十月分市切入試運(yùn)行以來(lái)，呼入總量達(dá)41萬(wàn)條，其中，人工接聽(tīng)23.5萬(wàn)條，接通率96.31%。經(jīng)回訪(fǎng)調(diào)查，納稅人對(duì)12366服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到90%。
儀式上，江蘇國(guó)稅局運(yùn)用自動(dòng)化應(yīng)用軟件自主開(kāi)發(fā)的稅收政策智能咨詢(xún)系統(tǒng)也同步發(fā)布。目前該系統(tǒng)提供增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、出口退稅、非居民稅收、車(chē)購(gòu)稅及征收管理等七大類(lèi)110組熱點(diǎn)問(wèn)題供納稅人在線(xiàn)查詢(xún)。納稅人可登陸江蘇國(guó)稅局網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳與系統(tǒng)進(jìn)行“互動(dòng)對(duì)話(huà)”。
中國(guó)江蘇網(wǎng)
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