研究顯示：語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工
2012/04/23
CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)最新的研究，語音問題困擾著1/4的呼叫中心員工。
英國(guó)阿爾斯特大學(xué)的研究人員發(fā)現(xiàn)，25％的呼叫中心座席人員，正如大家都知道，他們每天處理大量的電話 ，因此他們有與工作相關(guān)的喉嚨痛、聲音沙啞或呼吸困難的癥狀。
阿爾斯特大學(xué)傳播學(xué)院負(fù)責(zé)人研究員Diane Hazlett研究顯示：“語音關(guān)懷政策應(yīng)該存在于所有的呼叫中心環(huán)境，并應(yīng)定期進(jìn)行檢查。向前發(fā)展，需要重視防止行業(yè)內(nèi)的語音問題 ，以便保持最佳語音健康。在這一領(lǐng)域的雇主需要證明他們更好地認(rèn)識(shí)到聲音對(duì)于擁有健康、良好支持的員工和生意興隆是多么重要。”
這項(xiàng)研究是根據(jù)英國(guó)和愛爾蘭的14個(gè)不同行業(yè)近600個(gè)呼叫中心的工人進(jìn)行的調(diào)查。這項(xiàng)研究歷時(shí)18個(gè)月。
職業(yè)安全和健康機(jī)構(gòu)Luise Vassie 博士在一份聲明中表示“日常工作依靠聲音的那些人，如演員和歌唱家，常常會(huì)培訓(xùn)他們?nèi)绾慰刂坪捅Ｗo(hù)聲音 - 呼叫中心的座席也不例外。”
研究人員建議，呼叫中心的員工應(yīng)該關(guān)注語音健康，保持喉嚨適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑，采取定期的語音休息，有良好的姿勢(shì)，并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行培訓(xùn)，以盡量減少語音問題的風(fēng)險(xiǎn)。
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