大地保險(xiǎn)探索建立跨區(qū)域客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制
武鋒 2012/06/04
近日，中國(guó)大地保險(xiǎn)探索建立了跨區(qū)域客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打破公司行政區(qū)劃分壁壘和機(jī)構(gòu)間相互分割的傳統(tǒng)格局，旨在有效發(fā)揮各分支機(jī)構(gòu)間的協(xié)同效益，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
據(jù)悉，全國(guó)性保險(xiǎn)公司大多存在分支機(jī)構(gòu)理賠效率不高的問(wèn)題，尤其是客戶(hù)異地出險(xiǎn)之后，將涉及到分支機(jī)構(gòu)跨區(qū)域“代查勘、代定損”的問(wèn)題。原先“劃地而治”的理賠管理機(jī)制，極易導(dǎo)致服務(wù)資源配置效率低、服務(wù)資源配置不均衡等問(wèn)題。
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