北京市非緊急救助服務(wù)熱線12345座席將增至300個

2012/06/20

　　在北京市非緊急救助服務(wù)熱線12345呼叫中心開通5周年之際，北京市信訪辦信訪督察專員王傳頌透露，年底前，12345接線座席將由目前的200個擴(kuò)容至300個；12345呼叫中心涉及的政府部門和公共事業(yè)單位也計劃在近期實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”，屆時100多個民生部門將由12345整合連接。

　　尚未開熱線部門不得再單開熱線

　　“截至目前，納入12345呼叫中心統(tǒng)一整合的公共服務(wù)單位已達(dá)51家�！蓖鮽黜炚f，現(xiàn)在12345熱線正在逐步整合全市各類政府公共服務(wù)電話，51個分中心內(nèi)部實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，形成一體。

　　王傳頌表示，統(tǒng)一整合后，12345雖是市政府綜合服務(wù)平臺，但具備的功能會更廣。市民凡遇到什么事情，不知道找哪個部門、不清楚哪里是對口部門，甚至找了對口部門卻沒有解決問題，都可以撥打12345，從這條渠道求助。

　　“我們將嚴(yán)格控制政府部門新建公共服務(wù)熱線。原則上，尚未開通熱線的部門一律不得再單獨(dú)開通服務(wù)熱線。”王傳頌解釋，在這方面，市信訪辦與市發(fā)改委等部門聯(lián)合把關(guān)，避免政府部門因新建熱線造成人力、物力的不必要開支。即使是需要新建熱線，也將由12345熱線統(tǒng)一承擔(dān)，相關(guān)部門對外統(tǒng)一公布受理電話12345。

　　12345計劃建立直播室開微博

　　王傳頌表示，年底前，12345接線座席將由目前的200個擴(kuò)容至300個。電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等凡是現(xiàn)在有的溝通渠道，都將用到政府與市民的交流中，“我們也想進(jìn)一步深化12345的功能，在受理、交辦、督辦、反饋、落實(shí)、回訪功能的基礎(chǔ)上，增加決策會商，把12345建成社情民意的匯集、分析、研究中心。”

　　王傳頌透露，12345還計劃建立直播室和開微博。目前，微博的管理辦法和工作流程都已建立起來，軟件系統(tǒng)也已開發(fā)。

新京報

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