衢州建立“12333”勞動保障政策咨詢掌上服務(wù)平臺
2012/06/21
“房地產(chǎn)估價師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、注冊安全工程師等職業(yè)資格考試報名時間還有2天，有意向報名參加考核的，請進入浙江人事考試網(wǎng)查詢——衢州市人力社保局12333。”日前，浙江藝景環(huán)境工程有限公司的程海燕收到這條短信，及時報名參加建造師考試，把握住了這次機會。
“12333”是衢州市勞動保障政策咨詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)于去年6月籌建，12月投入試運行，包括自動語音服務(wù)和人工服務(wù)，主要為群眾提供勞動保障和就業(yè)方面的電話咨詢。目前，共啟用了8個人工坐席和30路自動語音服務(wù)，對市本級及各縣(市、區(qū))的咨詢服務(wù)實現(xiàn)全覆蓋，已經(jīng)為萬余人次提供了服務(wù)。今年，市人力社保局不斷深化服務(wù)承諾制，在建立健全服務(wù)質(zhì)量提升長效機制上下功夫，在原來電話咨詢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新“12333”掌上服務(wù)平臺。“只要手機在身邊，我們的服務(wù)就在群眾身邊。”市人力社保局相關(guān)負責(zé)人介紹，衢州市的“12333”掌上服務(wù)平臺以“兩庫”建設(shè)為支撐，通過短信發(fā)送為群眾提供個性服務(wù)，增強服務(wù)的主動性和針對性。整合日常業(yè)務(wù)工作中積累的群眾信息資料，分析研判群眾服務(wù)需要，建立了資格考試、勞動就業(yè)、勞動維權(quán)、社會保障等近10個類別的“個性服務(wù)信息庫”。匯集各類勞動保障政策、信息，建立了1200余萬字的“勞動保障知識庫”。針對群眾不同服務(wù)需求，依托呼叫系統(tǒng)，及時發(fā)送相關(guān)信息。平臺于今年4月開始分批運行，走在全省前列，可以同時向90余萬群眾發(fā)送短信。“一條短信化解了我的擔(dān)憂，衢州服務(wù)沒話說。”本市退休干部張荷九由衷贊嘆。張荷九退休后到杭州定居，但其社保關(guān)系仍保留在衢州，因退休單位工作疏忽，漏領(lǐng)了張荷九的社會保障卡。4月份，“12333”系統(tǒng)在社會保障數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)，張荷九逾期還沒有來辦理社會保障卡，就將張荷九納入“社會保障”類個性服務(wù)信息庫，并針對張荷九的實際情況，及時向他發(fā)送了一條內(nèi)容為“退休后遷入外地，社保關(guān)系仍保留在衢州的人員可以在衢州社保卡中心辦理零星制卡業(yè)務(wù)”的提醒短信。這條短信對張荷九來說真是場“及時雨”。張荷九馬上致電衢州市“12333”，話務(wù)員仔細記錄了具體情況，并馬上與社保卡中心協(xié)調(diào)，幫其開通零星制卡“綠色通道”，在窗口現(xiàn)場就為張荷九辦理了制卡業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，今年10月底前，市人力社保局還將面向參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險的40余萬群體，通過手機短信發(fā)送個人賬戶權(quán)益記錄單，讓群眾及時了解自己的社會保險帳戶情況，進一步拓展掌上服務(wù)平臺服務(wù)功能。
“12333”掌上服務(wù)平臺開通以來，贏得了越來越多老百姓的信賴。目前，系統(tǒng)的咨詢量從剛開始的日均20個提升到現(xiàn)在的日均300個左右。
衢州新聞網(wǎng)
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