鹽城鐵通狠抓語(yǔ)音業(yè)務(wù)管理減少400業(yè)務(wù)零次呼
2012/06/06
為減少400語(yǔ)音流失，近日，鹽城鐵通針對(duì)400業(yè)務(wù)零次呼占比過高問題，制定了一系列改進(jìn)措施，有效地盤活既有用戶，減少零流量用戶的增加，提高了新增用戶入網(wǎng)率。
一是做好親情回訪工作，進(jìn)一步回訪既有用戶，引導(dǎo)用戶自覺對(duì)外宣傳，讓更多意向用戶了解此項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)覆蓋率。對(duì)確已不再使用用戶，上門進(jìn)行回訪，采取充值送話費(fèi)的政策，刺激用戶繼續(xù)使用，盡量挽留網(wǎng)內(nèi)用戶。
二是400賬期收入納入公司的賬期實(shí)收率考核中，每月按實(shí)出賬，安排人員進(jìn)行催繳。
三是加大呼叫中心類業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，要求所有營(yíng)銷人員熟練掌握呼叫中心業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)中小企業(yè)，既有集團(tuán)客戶進(jìn)行營(yíng)銷，增加呼叫中心業(yè)務(wù)量，以此減少零次呼占比。
四是修改呼叫中心業(yè)務(wù)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行呼叫中心業(yè)務(wù)和賬期實(shí)收率與績(jī)效分配掛鉤的原則加強(qiáng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣力度。
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