Gartner看客戶關(guān)系管理（CRM）市場(chǎng)

Gartner是一家商業(yè)技術(shù)研究企業(yè)。據(jù)它最近的報(bào)告稱，1999年客戶關(guān)系管理市場(chǎng)出現(xiàn)大規(guī)模兼并和收購(gòu)，導(dǎo)致大家對(duì)賣(mài)主與客戶的關(guān)注，但這也是在意料之中的。這種新的合作關(guān)系歸因于CRM市場(chǎng)的四大趨勢(shì)。

趨勢(shì)一："客戶不需要50家賣(mài)主" ，這是針對(duì)客戶建立一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)所需技術(shù)的數(shù)量而言的。在這樣一種“片段式”的市場(chǎng)中，企業(yè)自然要合并。

趨勢(shì)二：市場(chǎng)定位的不穩(wěn)定性。在50個(gè)與CRM相關(guān)的企業(yè)中，許多企業(yè)太專(zhuān)業(yè)化，因而不能獨(dú)立發(fā)展。在這種環(huán)境中，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢�，結(jié)果發(fā)現(xiàn)為了擴(kuò)大與生存，他們只能合并。

趨勢(shì)三：“B類(lèi)”企業(yè)對(duì)綜合的需求。A類(lèi)與B類(lèi)企業(yè)是Gartner的一種劃分方法。A類(lèi)企業(yè)是由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，而且樂(lè)于冒險(xiǎn)使用不成熟的技術(shù)去獲得競(jìng)爭(zhēng)區(qū)隔；B類(lèi)企業(yè)是適度的技術(shù)采納者，他們僅在技術(shù)被證明是有用的，而且成為主流的時(shí)候，才實(shí)施新技術(shù)。CRM市場(chǎng)從A類(lèi)企業(yè)到B類(lèi)企業(yè)的轉(zhuǎn)變，要求更綜合的解決方案，從而加速了兼并與收購(gòu)。

趨勢(shì)四：大量資金涌入CRM市場(chǎng)。風(fēng)險(xiǎn)投資已經(jīng)注意到了CRM市場(chǎng)，許多企業(yè)開(kāi)始成功執(zhí)行IPOs（首次公開(kāi)上市），從而有資金收購(gòu)其他小公司。

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