鎖定在線客戶關(guān)系

——訪BEA公司中國區(qū)總經(jīng)理沈惠中

張欣 2000/11/06

---- 電子商務(wù)平臺軟件公司BEA系統(tǒng)有限公司近日在中國推出了具有個性化、商務(wù)和業(yè)務(wù)腳本性能的新產(chǎn)品，以幫助商家通過一系列的客戶交互行為，建立持久盈利的客戶關(guān)系。就此問題，記者采訪了BEA公司中國區(qū)總經(jīng)理沈惠中。

----據(jù)沈惠中介紹，BEA將此稱為“3600客戶生命周期（360Degree Customer Lifecycle）。BEA客戶生命周期管理戰(zhàn)略的核心是BEA WebLogic Commerce Server 3.1和BEA WebLogic Personalization Server 3.1，可以讓商家快速部署電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，并使客戶互動更具個性化�！翱蛻羯�命周期”代表著商家與其客戶之間一系列的互動。商家必須優(yōu)化并集成這些客戶互動，從而保證從現(xiàn)有的客戶中獲得必要的收入，同時有效發(fā)展新的客戶。BEA技術(shù)中所帶來的個性化、商務(wù)和業(yè)務(wù)腳本功能，可幫助商家優(yōu)化并集成其客戶活動中的每個環(huán)節(jié)。

----在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，完美無瑕的客戶交易并不足以保證客戶的“回頭率”。商家必須賦予每項交易高度個性化和客戶色彩，進而將這些互動發(fā)展成為長期合作的關(guān)系。競爭優(yōu)勢在于將最終用戶吸引到網(wǎng)站上，賦予他們有效的方法開展業(yè)務(wù)，并通過不斷提供可信賴的、相關(guān)的、便利的服務(wù)，贏得客戶的忠誠，從而不斷地創(chuàng)造新的生意。BEA的商務(wù)和個性化服務(wù)可幫助商家建立完善的客戶資料，這樣，商家就能了解他們的每個客戶�；�于這些資料，商家就能為每個客戶提供具有量身定制特點的產(chǎn)品和服務(wù)，豐富了客戶的選擇，并提高了便利性。采用BEA的商務(wù)和個性化服務(wù)，商家可以構(gòu)建業(yè)務(wù)腳本，這樣的業(yè)務(wù)腳本可以確定互動的次序，并面向不同的客戶群體。同時，這樣的業(yè)務(wù)腳本易于定義、建立和管理，可將普通的交易轉(zhuǎn)化為個性化的業(yè)務(wù)關(guān)系。沈惠中說，我們的產(chǎn)品戰(zhàn)略是幫助電子商務(wù)商家全力以赴贏得并留住客戶。BEA正在通過賦予產(chǎn)品更豐富的商務(wù)和個性化功能，擴展自己的電子商務(wù)軟件平臺，而這些商務(wù)和個性化功能將幫助每個客戶感受更具個性化的互動，從而提高客戶的“回頭率”。

《計算機世界日報》2000/11/06