NCR數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)讓在線服務(wù)個(gè)性化

2001/04/10

　　NCR公司數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部(Teradata Division)，推出新版Teradata電子商務(wù)分析組件。新軟件專為增強(qiáng)宏道電子商務(wù)套件而設(shè)計(jì)，允許公司從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)掘信息，提供個(gè)性化在線服務(wù)，從而發(fā)現(xiàn)客戶的特殊要求和愿望。

　　新版Teradata電子商務(wù)分析組件是在線個(gè)性化完整解決方案的一個(gè)關(guān)鍵部分。本解決方案的第一層是基于Teradata數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)專用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，用于收集、組織和存取在線和離線交易的數(shù)據(jù)以及網(wǎng)上沖浪的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)、注冊(cè)、或客戶服務(wù)呼叫等交互數(shù)據(jù)。本解決方案的第二層是Teradata電子商務(wù)分析組件，用來(lái)分析數(shù)據(jù)并揭示較宏觀的客戶趨勢(shì)和個(gè)別用戶的動(dòng)向。最后一層是客戶界面，這是網(wǎng)站或其它web設(shè)備的個(gè)性化體現(xiàn)。它由Teradata的CRM軟件完成，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)和折扣可能性，宏道需求端商務(wù)解決方案提供個(gè)性化用戶經(jīng)驗(yàn)和電子商務(wù)應(yīng)用。

　　最后，可以從Teradata數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)獲得消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)的反應(yīng)，并用于未來(lái)的分析，從而構(gòu)成一個(gè)不斷增加客戶知識(shí)、改善服務(wù)并為客戶提供更滿意產(chǎn)品的持續(xù)進(jìn)程。

　　Teradata電子商務(wù)營(yíng)銷副總裁Mike DeBrosse先生說(shuō)：“Teradata電子商務(wù)分析組件是個(gè)性化水平的保證。宏道公司的個(gè)性化電子商務(wù)應(yīng)用比其他網(wǎng)站應(yīng)用的協(xié)作過(guò)濾技術(shù)優(yōu)異得多。我們和宏道的合作可以幫助任何公司無(wú)限逼近用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求。”

　　例如，一個(gè)在線旅游公司可以向曾經(jīng)去過(guò)巴哈馬的消費(fèi)者推廣價(jià)格相近的熱帶旅行方案。或者向一位頻繁出差的商業(yè)人士推銷折扣機(jī)票。

　　同樣地，在線經(jīng)紀(jì)人可以利用Teradata的技術(shù)保證有子女的客戶參加大學(xué)儲(chǔ)蓄項(xiàng)目，同時(shí)沒(méi)有子女的家庭可以收到一些退休計(jì)劃的建議和優(yōu)惠。

【eNews消息】 2001/04/10