IDC對(duì)全球及亞太CRM市場(chǎng)的分析

2001/06/11

　　1 全球CRM市場(chǎng)分析

　　圖1 全球CRM市場(chǎng)回顧（1997年至1999年）

　　根據(jù)IDC研究，1999年全球CRM應(yīng)用軟件市場(chǎng)正式形成，并快速增長(zhǎng)。CRM軟件和服務(wù)收入的年增長(zhǎng)率高達(dá)71%，其中營(yíng)銷自動(dòng)化軟件的增長(zhǎng)率高達(dá)91.4%。

　　圖2 全球CRM市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)

　　IDC預(yù)測(cè)，2004年CRM市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到121億美元，復(fù)合平均增長(zhǎng)率為29.9%。而同期全球IT市場(chǎng)的復(fù)合平均年增長(zhǎng)率為12%。

　　全球CRM市場(chǎng)前5家CRM廠商占38.6%的市場(chǎng)份額。

　　圖3 全球CRM廠商的市場(chǎng)份額分析

　　就CRM的廠商來(lái)講，市場(chǎng)份額比較分散，而且競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化很快。實(shí)際上，除了前五名的廠商外，其它廠商的市場(chǎng)份額不超過(guò)2%，其中大多數(shù)CRM廠商是在過(guò)去18個(gè)月才推出CRM產(chǎn)品。


　　2 亞太地區(qū)CRM市場(chǎng)分析

　　圖4 亞太地區(qū)（除日本之外）CRM市場(chǎng)發(fā)展分析

　　亞太地區(qū)正在成為CRM應(yīng)用軟件的新興市場(chǎng)。1999年亞太地區(qū)CRM市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率達(dá)33.5%。其中中國(guó)CRM市場(chǎng)是除日本外最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。預(yù)計(jì)到2004年，中國(guó)CRM市場(chǎng)的復(fù)合年平均增長(zhǎng)率為60%。

　　圖5 亞太地區(qū)CRM主要廠商分析

　　在亞太地區(qū)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的CRM廠商是Siebel和Clarify。

《賽迪市場(chǎng)專家》 2001/06/11