首頁>>>技術(shù)>>>CRM  CRM產(chǎn)品

 

全球mCRM市場達(dá)1.18億美元

2001/08/09

  隨著移動商務(wù)的興起,移動顧客關(guān)系管理(mCRM)也成為企業(yè)角逐的另一應(yīng)用焦點(diǎn),過去由于受限于要保證公司獲利來源,移動顧客關(guān)系管理一直是被用于銷售(sales application),然而根據(jù)Datamonitor的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn),企業(yè)與員工之間的服務(wù)應(yīng)用(B2E application)將是下一波發(fā)展的重點(diǎn)。

  2000年全球移動顧客關(guān)系管理的市場約有7500萬美元的市場規(guī)模,然而隨著無線載體的增加、帶寬的提高、以及應(yīng)用層面的多元化,預(yù)計(jì)2001年這一市場將會提升至1.18億美元,而到2005年將擴(kuò)大到17億美元。面對此一龐大市場商機(jī),Siebel、SAP、Onyx等企業(yè)已摩拳擦掌準(zhǔn)備進(jìn)入市場。

  雖然目前B2C電子商務(wù)不被各界看好,但通過移動通訊這一工具達(dá)到移動商務(wù)和移動顧客關(guān)系管理,不僅可以應(yīng)用在定位服務(wù)(location-based services)、個(gè)人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(personal area networks,例如藍(lán)牙),使企業(yè)與其顧客的關(guān)系更密切,甚至可對不同顧客提供不同個(gè)性化的服務(wù),以達(dá)到一對一顧客關(guān)系服務(wù),這些都將是未來移動商務(wù)發(fā)展的應(yīng)用范圍。

摘自中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2001/08/09



相關(guān)鏈接:
財(cái)富1000公司尋求IT低迷的亮點(diǎn) 2001-08-09
Sales Force Automation (SFA)受國外行業(yè)好評 2001-08-06
Oracle9i協(xié)助企業(yè)提高競爭優(yōu)勢 2001-08-06
CRM添新丁PeopleSoft新推模仿軟件 2001-08-06
聯(lián)成互動盤活中小企業(yè) 2001-08-02
简阳市| 金川县| 慈溪市| 文成县| 祥云县| 平陆县| 南丹县| 长乐市| 通州市| 南康市| 浑源县| 佛学| 永仁县| 桦川县| 福清市| 连山| 泽库县| 大同县| 黔西| 西城区| 子洲县| 翁源县| 当阳市| 高青县| 丹寨县| 滁州市| 紫阳县| 巴林左旗| 西贡区| 商水县| 连平县| 天气| 龙游县| 彭州市| 安多县| 偃师市| 阿城市| 千阳县| 兴业县| 古田县| 繁峙县|