全球mCRM市場(chǎng)達(dá)1.18億美元

2001/08/09

　　隨著移動(dòng)商務(wù)的興起，移動(dòng)顧客關(guān)系管理（mCRM）也成為企業(yè)角逐的另一應(yīng)用焦點(diǎn)，過去由于受限于要保證公司獲利來源，移動(dòng)顧客關(guān)系管理一直是被用于銷售（sales application），然而根據(jù)Datamonitor的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)與員工之間的服務(wù)應(yīng)用(B2E application)將是下一波發(fā)展的重點(diǎn)。

　　2000年全球移動(dòng)顧客關(guān)系管理的市場(chǎng)約有7500萬美元的市場(chǎng)規(guī)模，然而隨著無線載體的增加、帶寬的提高、以及應(yīng)用層面的多元化，預(yù)計(jì)2001年這一市場(chǎng)將會(huì)提升至1.18億美元，而到2005年將擴(kuò)大到17億美元。面對(duì)此一龐大市場(chǎng)商機(jī)，Siebel、SAP、Onyx等企業(yè)已摩拳擦掌準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)。

　　雖然目前B2C電子商務(wù)不被各界看好，但通過移動(dòng)通訊這一工具達(dá)到移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)顧客關(guān)系管理，不僅可以應(yīng)用在定位服務(wù)(location-based services)、個(gè)人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(personal area networks,例如藍(lán)牙)，使企業(yè)與其顧客的關(guān)系更密切，甚至可對(duì)不同顧客提供不同個(gè)性化的服務(wù)，以達(dá)到一對(duì)一顧客關(guān)系服務(wù)，這些都將是未來移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的應(yīng)用范圍。

摘自中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2001/08/09