CRM使用語音技術(shù)

2001/11/13

客戶關(guān)系管理(CRM)軟件銷售商Aspect公司為自助式應(yīng)用軟件增加了語音識(shí)別技術(shù)，使得客戶可通過電話進(jìn)行交易，如查詢賬戶信息或者交付各種費(fèi)用。

Aspect公司稱，自助式軟件可以通過“音線”識(shí)別客戶，而不需要客戶輸入個(gè)人密碼或其他密碼。Aspect公司是在其6.0版本的客戶自助工具上增加語音識(shí)別技術(shù)的。

Navitaire公司是Aspect公司自助式軟件應(yīng)用的客戶，其副總裁Daniel Reagan認(rèn)為，新的語音識(shí)別工具能使自助業(yè)務(wù)更加方便：“我相信客戶會(huì)歡迎這個(gè)使用自己聲音的系統(tǒng)，不可竊取的東西當(dāng)然是可貴的。”Navitaire公司為大約40家航空公司提供應(yīng)用服務(wù)，目前該公司仍然依賴個(gè)人密碼和其他傳統(tǒng)的認(rèn)證程序識(shí)別客戶。但是Reagan稱，他還不清楚Aspect新軟件的安裝成本，以及是否要為支持語音識(shí)別技術(shù)而更新公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施。

CRM分析家Sheila McGee-Smith認(rèn)為，在9月11日恐怖主義分子襲擊美國(guó)之后，銀行和其他關(guān)注安全的公司將比從前更加積極地來看待這一技術(shù)。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)