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任我行鑄就“銷售不敗”CRM軟件V2.0

曹開彬 2002/07/18

　　近日，中小企業(yè)管理軟件廠商任我行公司推出銷售不敗客戶關系管理軟件V2.0，該軟件是傻瓜化，管好結果的 CRM工具，而國內目前的CRM產(chǎn)品，大都處于“盲人摸象”的狀況，只能解決CRM中的一部分；CRM中有以呼叫中心（call center)為主，有以SFA（銷售自動化）為主或者國外CRM所推崇的“標準三化”（銷售自動化、營銷自動化、服務自動化）的，有以建立在海量數(shù)據(jù)庫基礎上的分析型CRM。

　　“銷售不敗”客戶關系管理系統(tǒng)將銷售過程量化管理，并具有人性化的設計特點，將銷售的全過程進行全面的管理，該軟件將成為國內企業(yè)都“看得懂、買得起、用得好、足夠用”的CRM軟件。她的名字將象“管家婆”一樣深入人心。

　　銷售不敗的主要特點：

　　銷售過程的量化管理，對于一個客戶，從初步接觸到簽單，人為地劃分成幾個狀態(tài)（比如0-中途放棄或失敗，1-已經(jīng)建立潛在客戶資料，2-已有初步聯(lián)系，3-對方一般認可，4-對方主管認可，或開始試用，5-簽定合同，或收預付款，6-完全收款），而每一狀態(tài)，隱含著不同的成功可能（比如1狀態(tài)對 應的成功率為1%，5狀態(tài)成功率60%）。這樣，企業(yè)就可以將對銷售（員）目標的管理，細分落實到銷售過程中的每一周。要完成一個季度目標，就必須 每周有進展：1）老客戶狀態(tài)有進步，或2）有新客戶。

　　銷售網(wǎng)絡的人脈管理；其基本思路是銷售人脈是一個非常復雜的網(wǎng)絡，從每一個結點進去，都能夠提起整個網(wǎng)絡。舉個例子：對一個具體客戶，他有相關的關聯(lián)單位、關聯(lián)工作報告、關聯(lián)商品、關聯(lián)銷售跟單、溝通記錄、關聯(lián)日程、關聯(lián)費用、交易往來等。從每個關聯(lián)單位進去都可以提起相關的整個人脈關系。

　　銷售不敗是以企業(yè)的信息的采集，整理，分析，應用流程為管理對象；以企業(yè)的 組織結構基點，以客戶為目標；以企業(yè)和客戶的關聯(lián)關系為應用訴求，以工作流程自動化為應用方式的企業(yè)的綜合資源管理信息管理系統(tǒng)。

賽迪網(wǎng) 中國信息化

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