CRM要求折射出銀行叢生弊病
2002/10/11
在經(jīng)歷了發(fā)展初期的喧囂與浮躁之后,IT技術的企業(yè)化應用逐漸步入了一個理性、成熟的階段。電子商務作為一項系統(tǒng)工程,要求企業(yè)充分利用計算機和網(wǎng)絡等IT手段,進行全方位的、有效率的信息資源管理,以服務于企業(yè)的整個發(fā)展戰(zhàn)略,這是在新經(jīng)濟時代提升企業(yè)核心競爭力的必由之途。CRM,即客戶關系管理,正是整個企業(yè)信息資源管理框架中的重要組成部分,同時也符合了經(jīng)濟社會從產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊諏、客戶導向的大勢所趨?| 國內(nèi)CRM市場的運作猜想 2002-10-11 |
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