規(guī)劃是實(shí)施CRM的關(guān)鍵
2002/11/14
。。據(jù)加拿大客戶關(guān)系管理協(xié)會(huì)（CRMA Canada）說(shuō)，缺乏規(guī)劃和企業(yè)文化陳舊是實(shí)施客戶關(guān)系管理（CRM）失敗的根本原因。
。。CRMA Canada日前發(fā)布了它的首次年度CRM基準(zhǔn)研究結(jié)果�！�2002 CRMA
Canada行業(yè)成績(jī)單”調(diào)查了零售、電信和金融行業(yè)的加拿大企業(yè)，考察每個(gè)行業(yè)如何實(shí)施CRM。
。。CRMA表示，這三個(gè)行業(yè)存在共同的問(wèn)題，最突出的問(wèn)題是在企業(yè)級(jí)規(guī)劃和從以產(chǎn)品為中心的文化轉(zhuǎn)移到以客戶為中心的文化方面。
。。CRMA表示，企業(yè)盡管認(rèn)識(shí)到需要改變企業(yè)文化，但卻沒(méi)有一個(gè)常用的途徑去實(shí)現(xiàn)它，或者企業(yè)經(jīng)常認(rèn)識(shí)不到改變企業(yè)文化需要新規(guī)程、新方法和新技能，這些并不總是現(xiàn)成的。
。。CRMA表示，企業(yè)需要對(duì)CRM計(jì)劃采取開(kāi)放的態(tài)度。在實(shí)施CRM之前，企業(yè)要把CRM計(jì)劃作為企業(yè)級(jí)的業(yè)績(jī)管理功能來(lái)規(guī)劃，而且要了解這需要什么。
。。CRMA表示，CRM成功的關(guān)鍵是企業(yè)了解CRM計(jì)劃怎樣滿足客戶的需求，以及怎樣把盈利返回到服務(wù)于整個(gè)企業(yè)，而不是特定的業(yè)務(wù)單位。
網(wǎng)絡(luò)世界(cnw.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接:
思南县|
武陟县|
古田县|
色达县|
石家庄市|
德兴市|
淳化县|
昂仁县|
宝兴县|
即墨市|
铁岭市|
清徐县|
渭源县|
章丘市|
牟定县|
平顺县|
樟树市|
凤冈县|
吴桥县|
老河口市|
社会|
黑山县|
小金县|
西林县|
邹城市|
沙雅县|
龙里县|
周至县|
新邵县|
海宁市|
莎车县|
理塘县|
荥经县|
侯马市|
光山县|
泾阳县|
玉屏|
额敏县|
绥江县|
洮南市|
天台县|