規(guī)劃是實施CRM的關(guān)鍵
2002/11/14
。。據(jù)加拿大客戶關(guān)系管理協(xié)會（CRMA Canada）說，缺乏規(guī)劃和企業(yè)文化陳舊是實施客戶關(guān)系管理（CRM）失敗的根本原因。
。。CRMA Canada日前發(fā)布了它的首次年度CRM基準(zhǔn)研究結(jié)果。“2002 CRMA
Canada行業(yè)成績單”調(diào)查了零售、電信和金融行業(yè)的加拿大企業(yè)，考察每個行業(yè)如何實施CRM。
。。CRMA表示，這三個行業(yè)存在共同的問題，最突出的問題是在企業(yè)級規(guī)劃和從以產(chǎn)品為中心的文化轉(zhuǎn)移到以客戶為中心的文化方面。
。。CRMA表示，企業(yè)盡管認(rèn)識到需要改變企業(yè)文化，但卻沒有一個常用的途徑去實現(xiàn)它，或者企業(yè)經(jīng)常認(rèn)識不到改變企業(yè)文化需要新規(guī)程、新方法和新技能，這些并不總是現(xiàn)成的。
。。CRMA表示，企業(yè)需要對CRM計劃采取開放的態(tài)度。在實施CRM之前，企業(yè)要把CRM計劃作為企業(yè)級的業(yè)績管理功能來規(guī)劃，而且要了解這需要什么。
。。CRMA表示，CRM成功的關(guān)鍵是企業(yè)了解CRM計劃怎樣滿足客戶的需求，以及怎樣把盈利返回到服務(wù)于整個企業(yè)，而不是特定的業(yè)務(wù)單位。
網(wǎng)絡(luò)世界(cnw.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接:
彩票|
龙山县|
会泽县|
云安县|
华阴市|
阿拉善右旗|
濮阳县|
滦平县|
南部县|
巴南区|
巫山县|
高碑店市|
岑溪市|
沈丘县|
云浮市|
延长县|
大邑县|
苏尼特左旗|
洪江市|
天峨县|
阳谷县|
安远县|
工布江达县|
杭锦后旗|
九台市|
日喀则市|
德化县|
麻江县|
南澳县|
濮阳县|
乌苏市|
淮南市|
万载县|
罗田县|
涡阳县|
崇义县|
台东县|
巴林左旗|
渭南市|
舟山市|
上犹县|