無線應(yīng)用處于起步階段

鄭峻 2003/01/13

　　從手持無線應(yīng)用終端的操作平臺(tái)來看，目前主要集中于三類：Palm（也支持J2ME）、PocketPC和支持J2ME的專有系統(tǒng)。在運(yùn)行平臺(tái)方面沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這給應(yīng)用軟件開發(fā)商開發(fā)產(chǎn)品加大了難度，這種狀況還會(huì)持續(xù)。從發(fā)展的角度來看，未來可能會(huì)像PC環(huán)境一樣，形成微軟和Java兩大陣營。

　　無線CRM應(yīng)用的使用方式可分為兩種：一種是基于WAP、IE等平臺(tái)，前端不駐留程序；另一種是通過程序的下載、安裝，在前端駐留程序。在這兩種方式之外，短消息也可認(rèn)為是一種較為特殊的應(yīng)用方式，它與Email的應(yīng)用特點(diǎn)較為相似。

　　無線CRM應(yīng)用的客戶可能集中于一些對IT系統(tǒng)依賴程度較高，并且必須離開辦公室工作的行業(yè)，如保險(xiǎn)、銀行等領(lǐng)域。

　　從無線CRM應(yīng)用的功能上看，有客戶信息管理、工作安排、日程提醒、日常業(yè)務(wù)處理等方面。

　　從目前國內(nèi)無線CRM應(yīng)用的狀況來看，屬于剛剛起步階段，軟件開發(fā)商還未真正推出完整的解決方案及產(chǎn)品。可使用的終端設(shè)備較少且價(jià)格偏高，無線運(yùn)營商尚未認(rèn)識(shí)到其價(jià)值等都是阻礙無線CRM應(yīng)用發(fā)展的重要因素，因此在兩三年內(nèi)無線CRM應(yīng)用尚難有大的發(fā)展。

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