CRM軟件市場趨于飽和走勢下降
2003/02/10
CRM（客戶關(guān)系管理）軟件市場基本飽和，尤其是在主要的歐洲和北美國家。
2002年，全球CRM市場實(shí)際上比2001年萎縮了25%，Siebel 和Oracle等大型廠商在許可證收入方面遭受了嚴(yán)重的損失。據(jù)預(yù)測，該市場幾乎要到2005年才能恢復(fù)到2001年的水平。
由于該市場過于擁擠，很多廠商將面臨失敗，尤其是在高端市場以及北美和西歐等大部分發(fā)達(dá)國家。在高端市場，那些能夠提供超出CRM軟件之外的解決方案且具備供應(yīng)鏈和財(cái)政功能的廠商將擁有一定的優(yōu)勢。
通常在早期CRM中應(yīng)用的傳統(tǒng)性銷售能力自動(dòng)化（SFA）軟件主要是對銷售過程進(jìn)行管理和控制，而不是對客戶信息進(jìn)行分析和合理使用。
在不久的將來，面向處理過程的CRM軟件將停止發(fā)展。特別注重客戶數(shù)據(jù)和全體決策人員市場業(yè)務(wù)的企業(yè)級(jí)分析軟件的出現(xiàn)將繼續(xù)推動(dòng)市場自動(dòng)化（MA）的發(fā)展，其代價(jià)是損失銷售能力自動(dòng)化。例如，在2002至2005年間，北美的銷售能力自動(dòng)化軟件平均每年將只能增長1%，而在此期間，市場自動(dòng)化軟件將平均每年增長6%。在歐洲、中東和非洲也存在同樣的傾向。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
相關(guān)鏈接:
枝江市|
万山特区|
仙居县|
东乌珠穆沁旗|
鲁山县|
古浪县|
栾城县|
鹤岗市|
桂东县|
平凉市|
保山市|
峨边|
和田县|
云林县|
河东区|
类乌齐县|
张掖市|
璧山县|
龙游县|
乌苏市|
井研县|
杭锦后旗|
乌兰浩特市|
包头市|
晴隆县|
庆元县|
香格里拉县|
方山县|
原阳县|
合作市|
寿光市|
阳城县|
巴东县|
宾阳县|
巍山|
海门市|
定安县|
桦南县|
卫辉市|
新野县|
安丘市|