用戶(hù)發(fā)現(xiàn)微軟CRM軟件存在缺陷
林靜 編譯
2003/03/11
安裝了微軟公司新的客戶(hù)關(guān)系管理軟件的公司說(shuō)，它們正受到這個(gè)微軟大肆宣楊的產(chǎn)品的一些缺陷困擾。
據(jù)微軟的客戶(hù)和分銷(xiāo)商說(shuō)，對(duì)微軟一月發(fā)布的這個(gè)軟件主要抱怨是，該軟件系統(tǒng)將長(zhǎng)而混亂的字母與數(shù)字嵌入了電子郵件發(fā)送的標(biāo)題行。這個(gè)被稱(chēng)為生成獨(dú)特的識(shí)別器（GUID)的字符串可能使電子郵件的接受者感到困惑，或者更糟的情況是導(dǎo)致發(fā)給客戶(hù)或相關(guān)用戶(hù)的電子郵件被垃圾過(guò)濾器屏蔽。
華盛頓一家銷(xiāo)售商Promarketing Gear公司花了7000美元購(gòu)買(mǎi)了微軟客戶(hù)關(guān)系管理軟件，微軟曾承諾給其退款賠償。微軟公司曾大加吹噓的這個(gè)軟件叫做微軟客戶(hù)關(guān)系管理（CRM)，它是一種工具軟件，功能是通過(guò)整合銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)等活動(dòng)來(lái)幫助中小公司節(jié)約開(kāi)支并增加用戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
Promarketing Gear公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)，令我驚奇的是，微軟認(rèn)為將數(shù)字放入標(biāo)題行是可以接受的。這家只有八人的公司促銷(xiāo)辦公用品和禮品。他還說(shuō)，這看起來(lái)很不專(zhuān)業(yè)，人們會(huì)自動(dòng)地認(rèn)為這是一封垃圾郵件，或者某些垃圾郵件清理軟件將清除它。
微軟的CRM軟件是微軟最近向中小企業(yè)銷(xiāo)售更多軟件計(jì)劃的一部分。這個(gè)軟件還是微軟收購(gòu)Great Plains公司和Navision公司后新設(shè)立企業(yè)解決方案部門(mén)的第一個(gè)產(chǎn)品。購(gòu)并使得微軟成為價(jià)值億萬(wàn)美元商用軟件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者，在這個(gè)市場(chǎng)，微軟與SAP公司、人民軟件公司、Siebel系統(tǒng)公司、甲骨文公司和Best Software進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
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