《中國企業(yè)CRM實(shí)施》一書隆重上市
2003/03/21
日前，一本專著于中國企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)施的著作--《中國企業(yè)CRM實(shí)施》正式問世，該書由CRM專家管政博士主編，由人民郵電出版社出版發(fā)行。
該書主要分為概念篇、反思篇、實(shí)施篇、產(chǎn)品篇和應(yīng)用篇。首先是概念篇，該篇簡(jiǎn)單地概述了CRM的管理思想，CRM的相關(guān)技術(shù)，并對(duì)CRM發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析；然后進(jìn)入反思篇，作者首先針對(duì)目前中國CRM實(shí)施成功率低的狀況，對(duì)國內(nèi)外CRM實(shí)施成敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)與分析，并專門對(duì)CRM實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和投資回報(bào)率進(jìn)行了系統(tǒng)地分析；接著進(jìn)入本書的重點(diǎn)實(shí)施篇，在該篇中，作者分別從管理層面和技術(shù)層面來分析企業(yè)到底該如何部署CRM，同時(shí)還從項(xiàng)目管理的角度分析了CRM項(xiàng)目該如何管理；在產(chǎn)品篇中，主要介紹了國內(nèi)一些主流的CRM解決方案的情況，并客觀地對(duì)其進(jìn)行了評(píng)價(jià)；在最后的應(yīng)用篇中，既有CRM的行業(yè)應(yīng)用分析，又有對(duì)15個(gè)不同行業(yè)的CRM實(shí)施案例的分析。
CRM在中國的應(yīng)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有成熟，想必大家會(huì)對(duì)如何實(shí)施CRM存在很多疑問，比如說：
·對(duì)我來說，CRM這個(gè)新事物到底有什么用呢？
·我對(duì)CRM非常感興趣，可是我又如何選擇我的切入點(diǎn)？
·CRM既然很好，為什么聽說有50-70%的不成功率呢？是哪些因素造成CRM失敗的呢？又有哪些成功實(shí)施CRM的要素呢？
·我的企業(yè)的信息化還很簿弱，沒有工業(yè)工程、ERP、SCM，我能應(yīng)用CRM做些什么呢？
·CRM項(xiàng)目該如何管理？
·中國企業(yè)應(yīng)用CRM的效果如何？
·CRM需要多大的投資，我能否收回我的投資呢，我到底能從CRM上獲得哪些收益？
·CRM行業(yè)應(yīng)用是一個(gè)什么概念？
·一個(gè)理想的CRM系統(tǒng)要具備哪些優(yōu)點(diǎn)？如何進(jìn)行CRM選型？
……
而《中國企業(yè)CRM實(shí)施》就是帶著這些大家所關(guān)心的問題，深入淺出地系統(tǒng)地論述了中國企業(yè)到底該如何實(shí)施CRM，中國企業(yè)到底該如何應(yīng)用好CRM。
我們衷心希望管政博士的《中國CRM實(shí)施》一書能夠給大家?guī)砀忧逦腃RM實(shí)施方向！
CTI論壇報(bào)道
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