CRM如何選型
—美國State Farm保險(xiǎn)公司如何選用CRM系統(tǒng)
2003/04/25
創(chuàng)建于1922年的State Farm保險(xiǎn)公司是美國最大的互助保險(xiǎn)公司，全美1/5以上的汽車都在State Farm投保。該公司有一句著名的廣告詞：“Like a good neighbor，State Farm is there.”(如同一個(gè)好鄰居，State Farm無處不在)，但20世紀(jì)90年代以來客戶越來越多，其呼叫中心效率大為下降，如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代保持并提高服務(wù)質(zhì)量，保持一個(gè)更加親切、周到的好鄰居形象，是擺在State Farm面前的迫切任務(wù)。
State Farm想到了利用CRM系統(tǒng)來改善業(yè)務(wù)。在選擇CRM軟件時(shí)，State Farm沒有采用知名大公司如SAP或PeopleSoft的系統(tǒng)，主要是不希望為了上一套CRM而再購買昂貴的ERP系統(tǒng)。State Farm還曾考慮自行開發(fā)CRM，其IT部門有6000 多名員工，研發(fā)能力很強(qiáng)，但在仔細(xì)考察后，State Farm最終選用了專業(yè)軟件公司W(wǎng)ebTone Technologies的CRM系統(tǒng)。原因是State Farm認(rèn)為該公司的CRM產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)、質(zhì)量可靠、綜合成本低、按時(shí)上線可能性高、富于創(chuàng)新，更重要的是，雖然WebTone只是一家較小的CRM公司，但它專注于保險(xiǎn)行業(yè)。
事實(shí)上WebToneCRM的產(chǎn)品很好地吻合了State Farm的需求。作為保險(xiǎn)公司，State Farm非常關(guān)心客戶利潤率及相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，Webtone提供了可以準(zhǔn)確計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)的功能。在系統(tǒng)上線后，State Farm呼叫中心成本顯著降低，但銷售能力明顯提高，銷售量增長了近100%，效率的提高還使得客戶滿意度大為改觀，客戶評(píng)分在8個(gè)月內(nèi)增長了4個(gè)評(píng)分點(diǎn)。
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接:
宿松县|
景德镇市|
威信县|
曲麻莱县|
九龙坡区|
汉源县|
鸡西市|
铜山县|
吴江市|
华蓥市|
武冈市|
游戏|
阿拉善右旗|
祥云县|
沙雅县|
灵石县|
濮阳市|
若羌县|
垫江县|
白山市|
绥德县|
大新县|
洞头县|
汤阴县|
和顺县|
台南市|
东乡县|
高要市|
独山县|
阿拉尔市|
连州市|
泰和县|
吴川市|
芷江|
武胜县|
汤原县|
广灵县|
怀宁县|
牟定县|
宝清县|
普安县|