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2003年七月新版中國CRM行動指南

2003/07/14

　　GreaterChinaCRM的《中國CRM行動指南》每季度更新一次并向GCCRM.com的網(wǎng)站會員提供免費下載。自2002年10月首次發(fā)布以來，受到50，000 多網(wǎng)站會員和各界人士的持續(xù)關(guān)注。

更新后106頁的中國CRM調(diào)查報告
　　作為一個獨立的關(guān)于中國CRM市場的調(diào)查報告，她覆蓋了關(guān)于CRM市場、CRM供應(yīng)商、呼叫中心、企業(yè)、咨詢公司的總體評價，對CRM在中國的發(fā)展進行了預(yù)測，并且評估了活躍于中國市場的各大CRM供應(yīng)商以及呼叫中心。

中立的報告
　　與另外一些調(diào)查報告不同的是，為了保持中立和完整性并向會員提供中立和客觀的觀點，GCCRM不接受任何供應(yīng)商的資助。這些文章的內(nèi)容都是由GreaterchinaCRM研究所的成員們和業(yè)界的一些專家們以完全中立和專業(yè)的態(tài)度經(jīng)過調(diào)查而撰寫的。
新增加的特色文章

　　2003年七月新發(fā)行的版本共有107頁。其中的內(nèi)容更新包括由徐曦先生撰寫的"中國CRM供應(yīng)商的4P分析"，分別從產(chǎn)品(Products)、價格(Price)、地點(Place)和促銷(Promotion)四個方面評述了國內(nèi)CRM廠商，另外還提出了7P的思想，即增加人（People）、實體證明（Physical evidence）和過程（Process）此3P。

廠商名錄的更新
　　2003年七月版中對CRM廠商名錄做了一些修改。大陸新興廠商有：Synlead CRM、 TurboCRM、易達偉業(yè)、聯(lián)成互動、星際；大陸擴展廠商有：合力金橋、用友、創(chuàng)智、金碟、彩練、奧捷特、國能科諾；大中華區(qū)廠商包括：艾克國際、中圣、東柏；北美廠商有：AVAYA、Brio, NCR, Oracle, Onyx, Siebel, Saleslogix, SPSS, SAP.

在www.gccrm.com上免費下載
　　GreaterChinaCRM的網(wǎng)站www.gccrm.com現(xiàn)提供這些調(diào)查報告的免費下載，如果你向5位朋友或同事推薦我們的GCCRM.com，那么你就能夠立刻在網(wǎng)站上獲得此最新報告。

GreaterChinaCRM供稿 CTI論壇編輯

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