轉(zhuǎn)動企業(yè)營銷 融匯興業(yè)ECSN解決方案
2003/08/25
融匯興業(yè)提供的新一代營銷和服務(wù)平臺解決方案（ECSN-Insurance），構(gòu)建在標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級應(yīng)用服務(wù)器架構(gòu)之上，可以幫助保險(xiǎn)公司快速組織資源，提升客戶服務(wù)、市場營銷水平。同時(shí)對客戶經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績考核加強(qiáng)管理，為客戶經(jīng)理提供客戶管理和服務(wù)工具，為營銷主管部門決策提供支持。
借助ECSN-Insurance解決方案，可以幫助保險(xiǎn)公司做到：
建立統(tǒng)一的客戶資料庫，動態(tài)收集、更新來自各渠道的客戶信息，包括其他渠道的潛在客戶信息。實(shí)現(xiàn)不同渠道客戶信息共享；公司內(nèi)不同部門客戶信息共享；不同環(huán)節(jié)（如市場、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)）信息共享。
整合呼叫中心、門戶網(wǎng)站、店面等渠道，向客戶提供一致的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)感受。客戶接觸渠道包括：電話、傳真、Web、電子郵件、短信等。
為了更好地服務(wù)客戶，獲取更高的商業(yè)價(jià)值，需要從客戶接觸點(diǎn)開始，全面梳理滿足客戶需求的環(huán)節(jié)與流程，使客戶的需求能夠得到快速響應(yīng)，如根據(jù)客戶分析與產(chǎn)品分析，進(jìn)行相關(guān)的營銷活動等。
整合服務(wù)資源，提供個(gè)性化服務(wù)。建立統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺和咨詢服務(wù)平臺，將服務(wù)資源的內(nèi)部生產(chǎn)管理過程和對外提供過程有機(jī)結(jié)合起來，并為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)能力。
客戶分析和差異化服務(wù)。在客戶資料整合和客戶模型管理的基礎(chǔ)上對具有不同特征、行為、貢獻(xiàn)的客戶進(jìn)行分群的管理，把具有不同特征、行為、貢獻(xiàn)的客戶劃分為不同的客戶群體，可對不同的客戶群體采用不同的營銷和服務(wù)策略。
客戶經(jīng)理的工作平臺和業(yè)務(wù)管理將客戶經(jīng)理日常工作中常用的功能有效地組織起來，客戶經(jīng)理可以方便地管理客戶，查找相關(guān)信息，執(zhí)行相關(guān)操作，從而提高客戶經(jīng)理的工作效率，并通過對客戶經(jīng)理的工作流程的科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
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