亞太區(qū)(日本除外)CRM投資到2008將增長18.2%
2004/06/15
據(jù)IDC最新報告《2004-2008年亞太區(qū)CRM解決方案支出預測》顯示，短期內的經濟衰退并不會影響企業(yè)為改進銷售、營銷和服務技能而實施運營管理及信息分析的CRM解決方案。IDC預測，到2008年，亞太地區(qū)（日本除外）的CRM市場將從2003年的16億美元增長到2008年的38億美元，5年內的年復合增長率（CAGR）將達到18.2%。2003年，新加坡的CRM解決方案市場總額為1.34億 美元 ，預計今后的復合增長率為3.3%。
“盡管過去幾年中亞太地區(qū)經濟形勢嚴峻，CRM解決方案的投資并不穩(wěn)定，但這一市場的前景仍然非常樂觀，”IDC亞太區(qū)IT投資和策略研究經理簡秀芳女士說，“目前正是經濟復蘇時期，企業(yè)將通過調整和向上銷售來提高客戶親密度、擴大營銷覆蓋范圍、降低客戶流失，從而繼續(xù)改進和增加解決方案產品類別。”
2003年，亞太地區(qū)CRM解決方案市場占該地區(qū)IT市場總價值的2.0%。一些特定應用市場，如銀行、電信和政府，始終都是CRM解決方案的忠實客戶，IDC預計，在今后幾年內，交通、公共事業(yè)和教育行業(yè)也將緊隨其后。CRM解決方案在這些行業(yè)的推廣應用，將在很大程度上依賴于消費者把握市場動態(tài)的不遏動力。在未來幾年中，CRM投資和應用策略的主要推動力是經濟的、多渠道客戶中心的需求和供應，特別是銀行、電信和政府部門。人們需要銷售自動化和營銷工具，以生成客戶信息，靈活及時地提供市場支持，這種需求也將成為推動CRM投資的動力，尤其是在制造、零售和服務行業(yè)。
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