CRM 托管應(yīng)用實力增強

2005/05/30

　　隨著獨立軟件開發(fā)商給核心托管應(yīng)用增加了越來越多的組件，作為服務(wù)提供的軟件平臺的規(guī)模和深度也在不斷擴大。

　　業(yè)務(wù)流程自動化軟件廠商Nsite上周推出了雙向“報價-合同履行”Web服務(wù)軟件模塊Nsite 4.5，該軟件將插入系統(tǒng)來托管CRM應(yīng)用，尤其是Siebel OnDemand和Salesforce.com。

　　該Web服務(wù)模塊將實現(xiàn)稱為“報價批準(zhǔn)”的CRM流程的自動化，在大多數(shù)情況下，這個流程在企業(yè)中仍然是手工完成的。

　　Nsite的市場副總裁Rosie Hausler特別提到：“在報價階段，需要確定大量非標(biāo)準(zhǔn)的價格和折扣。一般情況下，這些工作是用電子數(shù)據(jù)表完成的，或者由負(fù)責(zé)這些工作的人員去四處申請以獲得批準(zhǔn)�！�

　　Nsite的流程將使用戶能夠運行一套初始工作流、捕獲工作流并積累有關(guān)工作流的經(jīng)驗。

　　盡管Nsite的產(chǎn)品填補了大多數(shù)托管CRM應(yīng)用中存在的空白，但是按照Beagle Research公司的首席分析師Denis Pombriant的說法，它的真正價值并不在此。

　　Pombriant說：“該產(chǎn)品真正吸引人的地方是，它采用了一種能夠把任何業(yè)務(wù)流程粘合到一起的技術(shù)。有了這種把分立的系統(tǒng)整合到一起并在這些系統(tǒng)之間建立業(yè)務(wù)流的能力，就可能實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的集成。這是非常有價值的�！�

　　Yankee Group的程序分析師Sheryl Kingstone說，圍繞托管應(yīng)用的生態(tài)系統(tǒng)正處于建立過程中。他指出，使用Salesofrce、Siebel OnDemand等托管應(yīng)用的公司不想自己編制這些模塊�！八麄冃枰杆偃菀椎貙崿F(xiàn)一些事情。他們追求的是把軟件作為服務(wù)來提供的模式，因為這種模式簡單容易，可以立即使用�！�

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