CRM：建筑企業(yè)生存發(fā)展的有力支撐

2005/12/13

【文章簡(jiǎn)介】

客戶(hù)關(guān)系管理在我國(guó)企業(yè)應(yīng)用的背景

　　經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)和電子商務(wù)的快速發(fā)展正以前所未有的廣度和深度改變著企業(yè)間原有的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，特別是誰(shuí)能與客戶(hù)建立和保持一種長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，掌握客戶(hù)資源、贏(yíng)得客戶(hù)信任、分析客戶(hù)需求，誰(shuí)就能制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，提供滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，迅速提高市場(chǎng)占有率，獲取最大利潤(rùn)。“以客戶(hù)為中心”已成了眾多企業(yè)普遍達(dá)成的共識(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)把目光投注到一種新的營(yíng)銷(xiāo)管理理念——客戶(hù)關(guān)系管理。

　　客戶(hù)關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱(chēng)CRM），是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。尤其是我國(guó)加入WTO后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)際接軌，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)其他企業(yè)也開(kāi)始注意到客戶(hù)服務(wù)的重要性，并開(kāi)始進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理方面的探索。

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