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統(tǒng)一CRM 構(gòu)建和諧煙草

2006/06/19

  隨著中國煙草企業(yè)的卷煙牌號的有效整合、重組力度的不斷增強(qiáng),全國上下已經(jīng)形成了大市場、大品牌、大企業(yè)的良好氛圍。處在前進(jìn)中的商業(yè)企業(yè)的改革步伐也在不斷加快,市公司主體地位的確立,現(xiàn)代物流體系的初步形式,中國煙草已經(jīng)步入了良性循環(huán)的快車道。然而在這種和諧的背后,卻存在著一種不和諧的音符,制約著中國煙草的健康發(fā)展。這種不和諧和的因素也就是其客戶關(guān)系管理軟件還沒有達(dá)到完全統(tǒng)一的地步,和“大市場、大品牌、大企業(yè)”的步伐不相一致。

  而在現(xiàn)實(shí)的工作中,這種管理軟件不要說全國統(tǒng)一了,有的地方甚至連全省使用統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理軟件的要求還沒有完全達(dá)到,采用的客戶關(guān)系管理軟件花樣繁多,接口不統(tǒng)一根本就達(dá)不到遠(yuǎn)程控制、信息互通、資源共享的目的。不僅給日常的營銷管理工作帶來不便,同時(shí),操作起來也相當(dāng)?shù)穆闊T谌粘5墓芾砉ぷ髦校涔ぷ魅藛T如果要跨區(qū)域操作也是困難重重。

  在如今這個(gè)以信息化管理為“龍頭”的時(shí)代,信息不僅是資源,也是一種財(cái)富,是一種快速反應(yīng)、決勝市場的資本。實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理軟件的全國統(tǒng)一,不僅大大方便了日常營銷資料的調(diào)閱、查詢,同時(shí)可以大范圍地進(jìn)行市場的分析和預(yù)測,為制定確實(shí)可行的營銷及管理措施提供了具有令人信服的第一手資料。實(shí)現(xiàn)全國客戶關(guān)系管理軟件的統(tǒng)一工作,可以為決策層制定可操作性強(qiáng)的政策與行之有效的營銷管理措施提供可靠的依據(jù)。而在實(shí)際的操作過程中,要想跨區(qū)域調(diào)閱銷售數(shù)據(jù)及其它營銷管理資料,顯然是不可能的。這樣,只能使其它地方先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)與做法得不到借鑒,品牌銷售的資源得不到共享,營銷工作失去了目標(biāo),缺少了針對性,失去了運(yùn)籌市場、決勝市場的主動權(quán)。因此,要從工作的實(shí)際出發(fā),盡早在全國煙草系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理軟件的統(tǒng)一工作。筆者認(rèn)為,統(tǒng)一后的客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)包括訂單采集、營銷分析、市場運(yùn)作、專賣管理等各個(gè)方面,具有功能齊全、涵蓋面廣、可操作性強(qiáng)等特點(diǎn),是一套煙草系統(tǒng)整個(gè)管理與營銷操作方面的綜合性軟件。

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