許昌卷煙總廠CRM項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收
李準(zhǔn)峰 2006/11/01
10月25日，許昌卷煙總廠CRM項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告會(huì)召開！與會(huì)的有：許昌卷煙總廠常務(wù)副廠長許廷選、河南中煙公司市場(chǎng)部副經(jīng)理宋振宇、許昌卷煙總廠企管部部長楊培欣、市場(chǎng)部書記化保紅、企管部副部長左大鈞、中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）副校長邢相勤、中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）工會(huì)副主席張聰辰、中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）網(wǎng)絡(luò)學(xué)院院長余心根、呂國斌教授、李貴龍主任以及中煙公司科技開發(fā)部科長劉鵬翔、徐州卷煙廠信息中心主任劉文勝和信息工程學(xué)院徐孟春教授等行業(yè)內(nèi)外專家。
會(huì)議由許煙總廠企管部楊培欣部長主持，該廠常務(wù)副廠長許廷選首先作了重要講話，許廷選副廠長對(duì)該廠的信息化工作表示了肯定，希望CRM系統(tǒng)通過這次驗(yàn)收能夠吸納專家的寶貴意見，讓整個(gè)系統(tǒng)更加完善！接著，許煙總廠企管部副部長左大鈞作了詳細(xì)的研發(fā)工作報(bào)告，客觀的剖析了CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和不足，并明確了CRM項(xiàng)目的下一步需要完善的詳細(xì)目標(biāo)。中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）副校長邢相勤、中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）呂國斌教授分別就CRM項(xiàng)目各方面作了詳細(xì)的技術(shù)報(bào)告。隨后，與會(huì)的行業(yè)內(nèi)外的專家認(rèn)真的觀看了CRM項(xiàng)目的演示，翻閱了CRM項(xiàng)目文檔及相關(guān)資料。
在經(jīng)過的專家質(zhì)詢和項(xiàng)目組的解答后，專家組一致同意，許昌卷煙總廠CRM項(xiàng)目通過驗(yàn)收！在驗(yàn)收意見中，專家組充分肯定了該廠CRM項(xiàng)目，對(duì)CRM系統(tǒng)存在的不足也一一給于指出，并對(duì)CRM系統(tǒng)的后續(xù)發(fā)展作了前瞻性的指導(dǎo)建議。
CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，功能包括客戶管理子系統(tǒng)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、協(xié)同辦公管理子系統(tǒng)、分析決策子系統(tǒng)、交互中心、知識(shí)管理平臺(tái)和系統(tǒng)管理。CRM的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力的效果，從而提高企業(yè)的核心競爭力，并在市場(chǎng)競爭中取得有利位置，提高企業(yè)的工作效率、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
春的播種，秋的收獲，許昌卷煙總廠CRM項(xiàng)目在經(jīng)過數(shù)月的努力后，終于有了里程碑式的成果，在吸納了專家們的意見后，CRM系統(tǒng)將會(huì)越來越成熟和完善！
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