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大象無形 隨需而變 簡評杰易CRM客戶系統(tǒng)

2006/11/03  

  在CRM出現(xiàn)之前,經(jīng)濟發(fā)展很快,企業(yè)迫切需要一種即能夠提高商業(yè)流程如銷售與營銷的效率同時又能降低客戶服務的花費的軟件,就是在這種背景下,CRM應運而生了。客戶關系管理系統(tǒng)CRM是這樣定義的:客戶關系管理是整個企業(yè)范圍內(nèi)的一個戰(zhàn)略,這個戰(zhàn)略的目標通過組織細分市場,培養(yǎng)客戶滿意行為,將從供應商到客戶的系列處理過程聯(lián)系在一塊,使得利潤、收益、客戶滿意程度最大化。

  筆者認為對于客戶管理,不同的人有不同的理解,實際上客戶關系管理的概念是不斷變化的。較早的概念把客戶關系管理定義為一種營銷工具,最近的概念把其提高到企業(yè)的戰(zhàn)略層次上,其包括了客戶關系與關系管理兩個方面。

  客戶關系如果分別從客戶和公司兩個角度來定義,就可以有兩種完全不同的觀點。

  第一種關系來自于客戶方面。作為客戶,希望公司真正了解他們的需要,也希望公司提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務,還希望公司尊重個人隱私等。

  第二種關系來自于公司方面。對一個公司來說,它希望它的客戶對自己忠誠;同時,公司的客戶資源是公司的重要無形資產(chǎn)之一,而不是某位業(yè)務人員的私有財產(chǎn)。

  客戶關系管理可以從兩個層面進行考慮:其一是解決管理理念問題,其二是在管理理念的指導下利用現(xiàn)有的現(xiàn)代計算機通訊技術進行客戶關系管理,包括如何確定服務的對象,怎樣向他們提供服務等。

  其中,管理理念的問題是客戶關系管理成功的必要條件,這個問題解決得不好,客戶關系管理就失去了基礎;而沒有信息技術的支持,客戶關系管理工作的效率將難以保證,這個問題是客戶關系管理的核心問題。筆者近期試用了杰易CRM客戶關系管理系統(tǒng),感覺該系統(tǒng)很好的將這兩層問題進行了很好的解決。

  杰易CRM客戶關系管理系統(tǒng)這套系統(tǒng)使用的是MYSQL數(shù)據(jù)庫和PHP程式,值得一提的是可支持Windows/UNIX/LINUX多種平臺。安裝步驟極為簡單,筆者在WINXP系統(tǒng)上直接建好了運行環(huán)境。

  登陸后首先是這樣一個頁面,該系統(tǒng)本著實用為主的原則設計,感覺清新簡潔又羅列有序。


  頁面的最頂端將本系統(tǒng)分為服務與支持、合同管理、客戶開拓、市場營銷、項目管理、銷售管理六板塊進行陳列以方便管理,同時左側(cè)是詳細的樹形結(jié)構圖,所有功能一目了然。本系統(tǒng)實現(xiàn)了將不同業(yè)務、客服人員涉及的客戶資料進行了全面而且條理的整理匯集,整合團隊的力量提供完善的服務。

  經(jīng)過多項目模擬測試筆者發(fā)現(xiàn)杰易CRM客戶關系管理系統(tǒng)在工作流程管理方面處理的特點是:不論你做什么或怎樣做,你的業(yè)務都將是一種“流程”。在任何企業(yè)內(nèi),按照"“流程”來組織各項業(yè)務,將有助于循序漸進地改善企業(yè),并保持最好的狀態(tài)。


  上圖是杰易CRM客戶關系管理系統(tǒng)的營銷活動管理模塊。該模塊將營銷活動和目標管理分了七項管理,操作很是簡單但功能還非常到位。下圖是銷售機會模塊,筆者認為此模塊設計者的思路特別周到,用戶可以隨時對自己銷售機會的狀況有一個清晰的掌控,利于銷售進程的安排。


  杰易CRM客戶關系管理系統(tǒng)具有很是全面的客戶回訪和來電記錄板塊設置,可以將大量客戶的需求資料、反饋信息進行整理匯集。為公司今后研發(fā)、營銷、服務工作的戰(zhàn)略制定提供最真實的參考信息;同時,在跟進服務的基礎上鞏固原有的客戶,強化企業(yè)同客戶之間的關系。最終得以使客戶的忠誠度不斷加強,提升企業(yè)的市場競爭力。


  經(jīng)過筆者對杰易CRM客戶關系管理系統(tǒng)的測試,結(jié)論是該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多數(shù)企業(yè)的客戶關系管理需求。雖然界面非常簡單,但是可以根據(jù)不同的需求進行個性化的設置,可以說是“大象無形 隨需而變”;同時支持Windows/UNIX/LINUX多種平臺是杰易CRM客戶關系管理系統(tǒng)極具優(yōu)勢的特點。作為信息技術行業(yè)的一員,筆者衷心地祝愿更多的軟件企業(yè)能夠提供更多這樣的好系統(tǒng),并且不斷地強化、完善其功能,這樣才能為更多的終端客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。

原創(chuàng)-IT



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