按需CRM產品競爭升級_CRM

按需CRM產品競爭升級

2007/01/08

　　2006年，商用軟件大廠商們加緊學習如何提供按需(on-demand)應用軟件。

　　在面臨新興在線軟件公司，像是Salesforce.com及Workday的威脅下，也點燃主流廠商對在線軟件的興趣，軟件巨人SAP、甲骨文與微軟紛紛端出按需應用的服務或策略。

　　客戶也有相當需求，希望省去采購軟件及升級、安裝、維護等等麻煩。許多企業(yè)已開始轉向按需應用廠商，只要付個月費就可以馬上啟用由廠商托管的軟件。

　　對主流企業(yè)軟件公司而言，最大的挑戰(zhàn)在于如何在按需及傳統(tǒng)訂閱授權式之間取得平衡。

　　例如，SAP一開始對按需應用態(tài)度相當保守，但最后也成功克服障礙。二月間，這家軟件大廠推出了隨選式的客戶關系管理(customer relationship management, CRM)服務。

　　甲骨文原本即已開始打造自有的按需CRM產品，在收購Siebel Systems之后，十月間則推出整合式的Siebel CRM服務。

　　而不愿讓競爭者專美于前的微軟七月間宣布將在2007年中進軍托管CRM市場。這項計劃也是微軟Dynamics CRM Live服務的一環(huán)。

　　同時間，許多新創(chuàng)公司也相繼涌入按需應用市場。十一月，前PeopleSoft創(chuàng)辦人Dave Duffield又成立了按需服務公司Workday。這家公司最初鎖定人力資源，不過計劃未來將延伸到財務及其它服務上。

　　按需應用先驅Salesforce.com則持續(xù)忙著捍衛(wèi)地盤。該公司最近推出Apex技術，提供客戶更多按需應用的選擇。

　　而一些銷售商用功能，像是業(yè)務追蹤或是客戶關系管理的公司，2006年也進一步擁抱消費性應用及開源軟件。

　　Web社交網站技術在北美企業(yè)間漸受到歡迎。許多財富500強企業(yè)運用包括博客及Wiki等Web 2.0技術的頻率也漸漸提升。

　　開源軟件也得以受商用軟件大廠的開發(fā)中。例如甲骨文宣布銷售Red Hat Linux技術支持服務給企業(yè)用戶，Red Hat則以提供免費操作系統(tǒng)還以顏色。

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