騰訊CRM公測(cè) 細(xì)分用戶(hù)群并回應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
2007/05/30
騰訊5月28日開(kāi)始公測(cè)QQ在線(xiàn)客戶(hù)管理系統(tǒng)（CRM），發(fā)放1000個(gè)用戶(hù)的測(cè)試邀請(qǐng)。專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為這既是騰訊細(xì)分龐大用戶(hù)群的需要，又是積極回應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)。
據(jù)了解，新的在線(xiàn)客戶(hù)管理系統(tǒng)是騰訊首次將QQ聊天軟件與網(wǎng)頁(yè)端結(jié)合在一起，為企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)和CRM功能的客服管理軟件。整個(gè)公測(cè)時(shí)間將從2007年5月28日持續(xù)到6月30日。
與QQ個(gè)人用戶(hù)端軟件不同，騰訊透漏此系統(tǒng)主要面向“打算使用QQ作為客服工具的企業(yè)和個(gè)人商戶(hù)”，所以更注重工作環(huán)境下的信息安全和客戶(hù)資料管理。新功能包括網(wǎng)頁(yè)版聊天、無(wú)好友上限、1號(hào)多機(jī)使用、更安全的密碼保護(hù)技術(shù)、聊天記錄保存、客戶(hù)回訪及圖表統(tǒng)計(jì)功能等。
前幾年騰訊QQ獨(dú)占IM市場(chǎng)，但是去年情況開(kāi)始變化。B2B巨頭阿里巴巴推出了面向中小企業(yè)用戶(hù)的客戶(hù)管理軟件，同時(shí)一批專(zhuān)業(yè)提供IM解決方案的軟件公司，以及一大批小型軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也涌現(xiàn)出來(lái)。一些企業(yè)開(kāi)始使用各自網(wǎng)站上添加的“在線(xiàn)支持”模塊，這類(lèi)似一個(gè)網(wǎng)頁(yè)版的即時(shí)通訊工具，能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)滿(mǎn)足QQ具有的語(yǔ)音、視頻、截圖、文件傳輸、遠(yuǎn)程控制等功能。專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為騰訊此舉是一次對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的積極回應(yīng)。
為區(qū)分阿里巴巴的面向中小企業(yè)用戶(hù)客戶(hù)管理軟件，騰訊方強(qiáng)調(diào)其最突出特點(diǎn)在于“騰訊QQ目前擁有的5億多注冊(cè)用戶(hù)和同時(shí)在線(xiàn)3000萬(wàn)活躍量的用戶(hù)資源,為企業(yè)無(wú)障礙地接入客戶(hù)提供了最大程度的資源和平臺(tái)支持。”
艾瑞網(wǎng)
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