特福萊將啟動(dòng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2007/09/29
特福萊汽車美容裝飾連鎖總部已正式啟動(dòng)CRM系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)，于2007年8月16日在總部會(huì)議廳發(fā)布CRM系統(tǒng)啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。
CRM是客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，它有別于ERP系統(tǒng)，是針對(duì)關(guān)系型營(yíng)銷進(jìn)行科學(xué)量化的管理軟件。其核心理念強(qiáng)調(diào)的是以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)思想，通過(guò)對(duì)尋找新客戶、挖掘客戶價(jià)值、客戶消費(fèi)行為特征分析等國(guó)際營(yíng)銷技術(shù)來(lái)不斷提升特福萊的店面營(yíng)利能力，縮短客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。最終建立特福萊的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷！
當(dāng)然，軟件只是營(yíng)銷管理工具。因此CRM系統(tǒng)的建設(shè)完全是圍繞業(yè)務(wù)流程梳理、業(yè)務(wù)流程固化、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化模型等里程碑性環(huán)節(jié)為核心。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及最優(yōu)業(yè)務(wù)流程的復(fù)制也正是連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)的核心。因此，我們認(rèn)為CRM系統(tǒng)本身的特點(diǎn)是特福萊店面營(yíng)利能力不斷的提升核心工具！我們有理由相信特福萊通過(guò)CRM創(chuàng)造和傳遞的將會(huì)更多！
為了實(shí)現(xiàn)特福萊大家庭整體贏利能力的復(fù)制，特福萊總部巨資打造CRM系統(tǒng)的同時(shí)，特福萊總部還成立了專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，與國(guó)際廠商O(píng)RACLE、IBM等公司展開(kāi)高度合作，共同搭建一個(gè)超級(jí)信息航母，為特福萊大家庭未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力奠定了堅(jiān)實(shí)可靠的基石！
特福萊CRM預(yù)計(jì)在未來(lái)的兩個(gè)月內(nèi)完成設(shè)計(jì)和試運(yùn)行工作，后期將逐步推廣并最終為特福萊大家庭中的每個(gè)成員而服務(wù)。
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