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CRM快速擴張 亞太地區(qū)再上層樓

左丘 2007/11/07

　　調(diào)查顯示，在CRM快速擴張的亞太地區(qū)，澳洲一枝獨秀、“澳”視群芳。

　　Gartner最新調(diào)查報告顯示，從2006年到2011年， CRM軟件在亞太地區(qū)的銷售將達到16.8%的年復合增長率。 該份報告強調(diào)了亞太地區(qū)對CRM廠商圈地運動的重要性，澳洲是該地區(qū)的開路先鋒，2006年在亞太地區(qū)的CRM市場所占比重為42.8%。

　　亞太地區(qū)CRM的雄起得益于細分行業(yè)的加速發(fā)展，Gartner的報告顯示其比重占到了CRM銷售業(yè)績的23.5%。 與美國或歐洲/中東/非洲(EMEA)地區(qū)爆炸式增長的軟件即服務應用不同，亞太地區(qū)的CRM至今主要還是通過傳統(tǒng)的軟件安裝方式來展開，Gartner的企業(yè)應用分析師兼調(diào)研總監(jiān)Denise Ganly表示，“亞太市場與北美和EMEA相比還尚未成熟，對軟件即服務和托管型CRM的應用依然在襁褓之中，大部分的亞洲國家由于文化的障礙，這種現(xiàn)象暫時不會改變。”

　　盡管市場還未成熟，但是Gartner還是寄望市場整合與托管型CRM的萌芽能刺激整個地區(qū)CRM的發(fā)展。 澳洲將會保持持續(xù)增長 – 尤其是內(nèi)生式增長 – 如同Gartner所看到的那樣，這要感謝該國的強大的IT基礎架構(gòu)和CRM廠商伙伴渠道，以及集成與支持服務的推行。

　　“鑒于最終用戶對應用的延伸超越了ERP，以及持續(xù)過渡到托管型解決方案和對市場活動管理的自助式客戶支持的CRM解決方案，澳洲市場得以繼續(xù)增長，” Ganly在報告中描述道。 “就算澳洲的CRM市場相對不成熟，它仍有內(nèi)生發(fā)展的巨大潛能。 亞太地區(qū)的企業(yè)正專注于分析客戶數(shù)據(jù)并嘗試全方位的去了解客戶，而不是只在他們的銷售隊伍中應用自動化。”

　　Gartner近期的調(diào)查也顯示了商業(yè)智能(BI)軟件在亞太地區(qū)的增長勢頭。 BI市場在2005年增長了16%,到2006年的銷售已經(jīng)超過了4億9千萬美元，其中日本市場所占的比重超過了一半。 印度是增長速度最快的BI市場，2006年印度市場的BI平臺銷售達到了1600萬美元，同比上升400萬美元。 在很多方面，CRM和BI軟件是同步發(fā)展的，Gartner的首席分析師Bhavish Sood在報告中寫道。 隨著亞太地區(qū)商業(yè)的持續(xù)發(fā)展，在ERP和財務軟件的基礎上，CRM和BI這類軟件也會被越來越多的應用起來。

IT專家網(wǎng)


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