分析：什么行業(yè)需要更多應用CRM_物流_CRM

分析：什么行業(yè)需要更多應用CRM

左丘 2008/02/26

　　CRM與物流之間的結合提供了比降價銷售和提高產品庫存更大的價值。Anderson指出，“通過兩者之間的結合，企業(yè)可以隨時建立這些關系。 CRM可以讓公司在其所提供的功能上實現這一點。流程中的每一名成員都能真正做到面向客戶，因為所有重要的客戶信息就在他們的指尖。”

　　“客戶關系管理(CRM)和物流業(yè)應當是珠聯(lián)璧合的一對。”Axiz公司的COO Keith Anderson稱。

　　“在產品運輸方面，分銷商越來越期望成為轉售商的物流伙伴”，Anderson說道。 “雖然這個新角色帶來了不少挑戰(zhàn)，但它無疑在提高客戶滿意度方面締造了新的可能性”。

　　Anderson表示，“CRM將是物流領域的下一部重頭戲，它將改變我們做生意的方式。”

　　通過CRM與物流應用之間的整合，客戶可以在線查看貨物的運輸詳情，并追蹤貨物的位置。

　　“這無疑給整個流程增添了巨大的價值，同時也建立了顯著的競爭優(yōu)勢。在CRM中，從發(fā)貨到交貨的完整可見度得以建立。通過使用CRM應用中所生成的度量，管理人員可以對任何問題做出快速反應，并在關鍵績效指標的基礎上對公司進行持續(xù)地測量，從而進一步推動企業(yè)內部的改善。

　　CRM與物流之間的結合提供了比降價銷售和提高產品庫存更大的價值。Anderson指出，“通過兩者之間的結合，企業(yè)可以隨時建立這些關系。 CRM可以讓公司在其所提供的功能上實現這一點。流程中的每一名成員都能真正做到面向客戶，因為所有重要的客戶信息就在他們的指尖。”

　　Anderson還表示，物流是一個可以讓公司增添價值并形成競爭優(yōu)勢的領域。通過CRM與物流之間的整合，分銷商不僅可以增加系統(tǒng)與流程的可見度和透明度，而且還能為他們的客戶提供一種了解貨物動向的渠道。通過這種方式，分銷商不但能夠提高運輸效率，而且還能培養(yǎng)出終身客戶。

IT專家網

相關鏈接:

不讓CRM成為消耗資源和財力的泥潭 2008-02-26

報業(yè)構建客戶關系管理的分析與思考 2008-02-26

中小企業(yè)如何進行CRM軟件采購談判 2008-02-25

電信CRM中的客戶特征管理 2008-02-22

微軟CRM 4.0新特性——多語言 2008-02-22

分類信息: 行業(yè)_物流_新聞
泗阳县| 永清县| 松潘县| 永登县| 浏阳市| 洛宁县| 石狮市| 大田县| 沙雅县| 浙江省| 昔阳县| 舞钢市| 江阴市| 江城| 大渡口区| 德钦县| 永安市| 邵阳市| 大英县| 南宫市| 仙居县| 呈贡县| 宝丰县| 融水| 广河县| 长垣县| 巩义市| 湘阴县| 错那县| 大名县| 巴林左旗| 新丰县| 洛扎县| 渝中区| 澜沧| 济源市| 竹山县| 乐业县| 巨鹿县| 桃园市| 分宜县|