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分析:什么行業(yè)需要更多應用CRM

左丘 2008/02/26

  CRM與物流之間的結合提供了比降價銷售和提高產品庫存更大的價值。Anderson指出,“通過兩者之間的結合,企業(yè)可以隨時建立這些關系。 CRM可以讓公司在其所提供的功能上實現這一點。 流程中的每一名成員都能真正做到面向客戶,因為所有重要的客戶信息就在他們的指尖。”

  “客戶關系管理(CRM)和物流業(yè)應當是珠聯(lián)璧合的一對。”Axiz公司的COO Keith Anderson稱。

  “在產品運輸方面,分銷商越來越期望成為轉售商的物流伙伴”,Anderson說道。 “雖然這個新角色帶來了不少挑戰(zhàn),但它無疑在提高客戶滿意度方面締造了新的可能性”。

  Anderson表示,“CRM將是物流領域的下一部重頭戲,它將改變我們做生意的方式。”

  通過CRM與物流應用之間的整合,客戶可以在線查看貨物的運輸詳情,并追蹤貨物的位置。

  “這無疑給整個流程增添了巨大的價值,同時也建立了顯著的競爭優(yōu)勢。 在CRM中,從發(fā)貨到交貨的完整可見度得以建立。 通過使用CRM應用中所生成的度量,管理人員可以對任何問題做出快速反應,并在關鍵績效指標的基礎上對公司進行持續(xù)地測量,從而進一步推動企業(yè)內部的改善。

  CRM與物流之間的結合提供了比降價銷售和提高產品庫存更大的價值。Anderson指出,“通過兩者之間的結合,企業(yè)可以隨時建立這些關系。 CRM可以讓公司在其所提供的功能上實現這一點。 流程中的每一名成員都能真正做到面向客戶,因為所有重要的客戶信息就在他們的指尖。”

  Anderson還表示,物流是一個可以讓公司增添價值并形成競爭優(yōu)勢的領域。 通過CRM與物流之間的整合,分銷商不僅可以增加系統(tǒng)與流程的可見度和透明度,而且還能為他們的客戶提供一種了解貨物動向的渠道。 通過這種方式,分銷商不但能夠提高運輸效率,而且還能培養(yǎng)出終身客戶。

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