明基逐鹿助力 和成衛(wèi)浴CRM上線駕馭銷售新變化

2008/03/20

和成衛(wèi)浴董事長邱士楷

　　2008年3月18日，大中華地區(qū)歷史最悠久的衛(wèi)浴品牌和成衛(wèi)浴(以下簡稱 HCG)與國內領先的供應鏈管理解決方案提供商明基逐鹿共同宣布。通過逐鹿CRM解決方案的順利實施， Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)在和成衛(wèi)浴正式運行。針對和成衛(wèi)浴的現有業(yè)務需要，從行銷管理/展業(yè)管理/工程銷售以及服務中心管理等幾個方面進行了系統(tǒng)的部署與實施。

　　此次CRM系統(tǒng)上線是繼2007年SharePoint2007上線，和成公司內部OA初步實現后的另一項重要IT信息化工程的成功。它將為HCG建立一套客戶關系管理信息化平臺，對呼叫中心、銷售專案、市場活動、售后服務等關鍵業(yè)務進行管理，幫助企業(yè)完整及時的掌握信息，在有效支持專案銷售，業(yè)務推廣以及產品服務的業(yè)務流程的運作，同時通過CRM系統(tǒng)的靈活性與可配置型，實現自身有特色的設計績效管理等業(yè)務，確保能夠快速推出滿足消費者需求的產品。此外系統(tǒng)能夠幫助和成與主要的代理商銷售信息實現實時溝通，實現銷售，服務等主要業(yè)務一體化；并能提供及時的報表和業(yè)務信息給公司的領導層，為領導層提供決策的依據。

　　尤其值得注意的是，明基逐鹿這次為和成實施的CRM項目中除了著重于經銷報備和工程報備之間的沖突管理、報備分析外，還特別突出了衛(wèi)浴行業(yè)的銷售特點，即在行銷管理、銷售管理、服務管理加上客戶這些傳統(tǒng)項目外，特別強調了開發(fā)商/集成商/設計院資料集中管理。這有助于和成從上游、第三方影響銷售對象。

　　和成衛(wèi)浴業(yè)務行銷長簡良達在做結案感言中表示，由于今年國內行銷方面有較大期待，因此對CRM的實施非常重視。對明基逐鹿在項目中的表現表示滿意。它認為采用CRM，培養(yǎng)銷售人員習慣后，可以提供客戶更好的服務。

　　和成衛(wèi)浴董事長邱士楷也參加此次項目成功上線說明會。他認為，和成需要導入CRM是因為現在的社會是比較特制化的社會，有些企業(yè)能通過管理或者工具提供很好的服務，特制化的服務能感動顧客，讓顧客記憶深刻。和成不敢說是如何服務好，但需要一個平臺來提供特制化服務，如何做到這種好的服務，好的品質，需要下功夫。為我們的客戶提供更好的服務和價值。

　　據悉，此次CRM項目還只是在上海分公司實現上線，在初步運行后，很快將在國內四家分公司進行推進。

　　具有80年成功經營歷史的衛(wèi)浴生產企業(yè)和成集團，在1992年進入中國市場以來，已經建立起了以華東為生產基地，銷售網點遍布全國的經營網絡，更以“HCG”衛(wèi)浴品牌向用戶傳遞創(chuàng)意精致生活概念。

　　面對國外衛(wèi)浴廠商紛紛進駐中國，中高低端衛(wèi)浴品牌紛呈的局面，和成衛(wèi)浴亦敏銳的意識到捕捉與管理市場變化的重要性。經過審慎評估，和成衛(wèi)浴最終選擇逐鹿CRM解決方案，希望通過信息化的方法，進一步提升銷售與市場競爭能力。

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