百會(huì)CRM打造全新動(dòng)態(tài)客戶管理體系
2008/07/31
中國(guó)經(jīng)濟(jì)近年來(lái)面臨的內(nèi)憂外患十分嚴(yán)重，本國(guó)貨幣升值、物價(jià)飛漲、人才成本提高、出口貿(mào)易頻頻受限，使我國(guó)企業(yè)在面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)實(shí)力明顯不足。從管理到改革再到創(chuàng)新，如何處理我國(guó)企業(yè)與國(guó)外大型跨國(guó)公司間的合作關(guān)系，成為每個(gè)企業(yè)首先應(yīng)解決的問(wèn)題。
在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，企業(yè)所面臨的是復(fù)雜多變的外部壓力，這種由客戶所產(chǎn)生的壓力具有很強(qiáng)的不確定性，假設(shè)當(dāng)前有兩個(gè)以上外資企業(yè)同時(shí)與本公司進(jìn)行合作，銷售機(jī)會(huì)可能比往年增加100%甚至是200%，但企業(yè)由于人才有限，無(wú)法同時(shí)服務(wù)于這兩家公司，作為一個(gè)決策者如果不想放棄機(jī)會(huì)只能作以下兩種選擇：第一，迅速?gòu)耐獾鼗蛴燕徠髽I(yè)增調(diào)經(jīng)驗(yàn)人才？遠(yuǎn)水救不了近火，況且其中牽涉到許多公司間的內(nèi)部矛盾；第二，直接從各大高校引進(jìn)新員工？培訓(xùn)、管理、考核等一系列問(wèn)題將接踵而來(lái)，即使可以培養(yǎng)，新進(jìn)員工是否能對(duì)企業(yè)保持一貫的忠誠(chéng)也很難說(shuō)，這時(shí)候決策者需要引入一種更科學(xué)、更高效的管理方法來(lái)幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)——客戶關(guān)系管理（CRM）。
企業(yè)在選擇CRM服務(wù)時(shí)，必須要結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行考慮，傳統(tǒng)CRM奉行的“一對(duì)一”同步模式顯然已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐，現(xiàn)代企業(yè)在開展合作之前，更多的準(zhǔn)備工作應(yīng)該提前帷幄而行，所謂“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，以目前主流的CRM在線服務(wù)平臺(tái)百會(huì)為例，當(dāng)企業(yè)捕獲到一個(gè)合作機(jī)會(huì)后，在決定是否投入人力及相關(guān)資源跟蹤之前，可以利用百會(huì)CRM系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目做出最準(zhǔn)確的評(píng)估與判斷，以確保項(xiàng)目是否朝前進(jìn)的方向發(fā)展，同時(shí)將企業(yè)的資源投入到最有價(jià)值的項(xiàng)目中，力求將項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，并提升雙方合作的成功率。
當(dāng)然，除了評(píng)估、判斷和監(jiān)控，協(xié)同管理也是企業(yè)在開展跨地域合作時(shí)必不可少的環(huán)節(jié)，這時(shí)候我們需要一個(gè)管理系統(tǒng)去全面分析過(guò)去項(xiàng)目信息、掌控當(dāng)前的項(xiàng)目，以及項(xiàng)目的未來(lái)前景預(yù)測(cè)等一系列復(fù)雜業(yè)務(wù)模式。百會(huì)CRM系統(tǒng)對(duì)信息傳遞的過(guò)程完全掌控，當(dāng)某一業(yè)務(wù)人員在CRM系統(tǒng)的銷售任務(wù)下填寫工作日志后，其他部門的相關(guān)人員也能獲知此項(xiàng)重要項(xiàng)目進(jìn)展消息，不僅促使部門間的有效協(xié)作，而且?guī)椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)信息的共享與共通，從爾打造一支完美的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
百會(huì)CRM在提高員工自身工作效率和管理效率的同時(shí)，積累下無(wú)數(shù)的案例也幫助了每一個(gè)員工認(rèn)識(shí)到客戶價(jià)值的重要性，并在企業(yè)內(nèi)部建立全面的動(dòng)態(tài)客戶價(jià)值管理體系，通過(guò)共享加強(qiáng)了部門之間的水平溝通。未來(lái)的企業(yè)改革是以動(dòng)態(tài)客戶管理體系為核心，百會(huì)CRM也將逐漸成為企業(yè)的一次跨時(shí)代、跨現(xiàn)代的重要變革。
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