專家詳解 企業(yè)成功實施CRM的評價指標
飄搖 2009/02/03
CRM (客戶關系管理)系統(tǒng)實施的目標在于,一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務來吸引和保持更多的客戶, 另一方面通過對企業(yè)業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。但CRM技術的實施是一件費時費力的事情。企業(yè)要花費很多資金對顧客進行研究,購買合適的硬件和軟件,聘請咨詢顧問,對員工進行培訓,及進行其它與CRM實施相關的活動。目前的研究表明,70-80%企業(yè)的CRM 實施并沒有獲得成功。賽迪網中國信息化(industry.ccidnet.com)
| e時代營銷管理CRM書寫新規(guī)則 2009-02-02 |
| IT開支縮減 SaaS型CRM如何獲得青睞 2009-01-22 |
| 呂建偉:銷售成熟度與CRM 2009-01-22 |
| 逆向思維:論CRM的倒掉 2009-01-22 |
| XToolsCRM:不是軟件 是銷售提升的理念 2009-01-22 |