首頁>>>技術(shù)>>>CRM　　CRM產(chǎn)品

運用EA為CRM管理多添一把鎖

Dainel 2009/07/27

　　在技術(shù)領(lǐng)域里，CRM工具素來有最難管理的“美譽”。它會牽涉到大量的自定義，而自定義從某種角度而言，幾乎是復雜和成本的代名詞。在當前銀根收緊的環(huán)境中，企業(yè)對任何一筆支出都會精打細算，投入更多的努力和資源去創(chuàng)建新的效率和秩序。鑒于這一點，我們建議使用企業(yè)分析(Enterprise Analysis ，下文簡稱EA)去判斷優(yōu)先的項目投資路徑和戰(zhàn)略聯(lián)合。

　　EA是一種按部就班的流程，用以識別、分析出潛在解決方案的商業(yè)需求。尤其是在CRM相關(guān)的工具上，EA提供了一套系統(tǒng)化、規(guī)則化的模式，聯(lián)系企業(yè)整體目標來評測解決方案的交付價值。倘若缺少EA這一動作，企業(yè)在部署CRM解決方案中將會碰到大量的潛在問題，例如：

　　在進行EA活動時，可遵循以下六個步驟來避免潛在問題的阻礙：

　　創(chuàng)建、維護商業(yè)架構(gòu)(BA)：這是EA活動的基礎(chǔ)，也是第一步。它又可以被細分為相互關(guān)聯(lián)的四個小部分：a). 判斷BA的規(guī)模 b). 計劃活動 c). 創(chuàng)建或更新架構(gòu)文檔 d).對BA組件進行質(zhì)量評估。

　　進行可行性研究：在決策制定中，可行性研究是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，它能幫助你不會迷失在各種各樣的方案選擇里，另一方面，它也能對理想的解決方案保持完全的調(diào)研。

　　定義新商業(yè)機會：定義項目所帶來的商業(yè)機會首先要預(yù)測出項目的成本、資源和耗時。整理組織這些信息能讓項目負責人認清提案項目的全部潛力和牽涉范圍。

　　安排商業(yè)用例：良好商業(yè)用例是讓項目支持方(比如公司管理高層)作出最佳投資決策的有力依據(jù)。從中，你可以識別、量化投資回報和成本，并提出流程測量。

　　初始風險評估：這一步將判斷提案項目的風險是否超出了企業(yè)的可承受范圍。風險評估應(yīng)在項目的整個生命周期中實時更新。有時對企業(yè)來說，判斷項目是否適合的依據(jù)并非回報的多少，而是風險是否最小。

　　準備決策綱要：決策綱要是一種描述企業(yè)活動、目標改善，并籌備建模的方式。在這一步驟中，提案項目最大的幾個薄弱點都應(yīng)被整理出來。一份決策綱要必須以清晰的條理向主要項目參與者闡述出關(guān)鍵信息，例如最佳解決方案是什么，選擇最佳解決方案的結(jié)論是如何達成的，對于解決方案交付的描述，會有哪些可預(yù)料的風險，投資回報預(yù)測，以及相關(guān)成本的生成等。

　　能否順利完成EA流程，關(guān)系到你是否能投資正確的CRM解決方案來滿足企業(yè)的商業(yè)要求。在一個EA流程周期里，以下問題將能獲得解答：

IT專家網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
CRM新型理論框架下客戶識別系統(tǒng)的研究 2009-07-24
解決CRM客戶服務(wù)軟肋七招 2009-07-24
在線管理軟件有望破解中小企業(yè)信息化建設(shè)軟肋 2009-07-23
CRM與SCM系統(tǒng)整合模式研究分析 2009-07-23
商業(yè)銀行呼喚全新CRM 2009-07-23
清镇市| 鹤峰县| 夏津县| 易门县| 贵南县| 海兴县| 山东省| 云南省| 灵武市| 开鲁县| 陆良县| 阿坝县| 阿巴嘎旗| 雷州市| 四子王旗| 黄浦区| 门源| 乐山市| 华坪县| 九台市| 西丰县| 东莞市| 吴忠市| 南木林县| 昌乐县| 格尔木市| 岫岩| 屯门区| 平和县| 庆阳市| 扎兰屯市| 紫阳县| 万全县| 武夷山市| 景谷| 兰坪| 墨玉县| 西安市| 荆门市| 河曲县| 高阳县|