福富CRM優(yōu)化成果榮獲中國(guó)電信集團(tuán)第一名
2009/08/07
日前，由福富軟件公司承建的福建電信CRM系統(tǒng)在中國(guó)電信集團(tuán)2009年CRM工作重點(diǎn)會(huì)議中獲得一致好評(píng)，位居試點(diǎn)省份以外的第一名，其中業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、規(guī)格流程、IT能力、長(zhǎng)效機(jī)制等各子項(xiàng)成為此次評(píng)選的亮點(diǎn)。
此次福建電信CRM系統(tǒng)建設(shè)，主要結(jié)合我省電信CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理的獨(dú)特性并針對(duì)C網(wǎng)割接支撐后的業(yè)務(wù)多樣性進(jìn)行了優(yōu)化改造：一是簡(jiǎn)化了受理界面，在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理界面之外提供了以專項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景為基礎(chǔ)的極其簡(jiǎn)化的受理界面，滿足了在天翼推廣過(guò)程中80%的業(yè)務(wù)量受理需求，支撐了包括天翼、E9、E8轉(zhuǎn)E9、商務(wù)領(lǐng)航、一卡雙芯等業(yè)務(wù)的快速場(chǎng)景受理，大大提升了業(yè)務(wù)辦理效率；二是提升了后臺(tái)自動(dòng)化處理能力，將之前部分套餐互改業(yè)務(wù)在受理界面中進(jìn)行拆除等處理轉(zhuǎn)到后臺(tái)進(jìn)行，有效縮短了客戶在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)長(zhǎng)；三是降低了系統(tǒng)間的耦合度，通過(guò)解耦進(jìn)一步降低福建電信各大IT系統(tǒng)間的相互影響，從而極大地提升了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，也為快速進(jìn)行系統(tǒng)間的綜合業(yè)務(wù)支撐提供了有效渠道。
中國(guó)福建
相關(guān)鏈接:
南充市|
林周县|
临猗县|
新野县|
西充县|
景德镇市|
阳泉市|
桃江县|
邵武市|
颍上县|
济南市|
安丘市|
门源|
保定市|
大关县|
务川|
曲麻莱县|
尚义县|
策勒县|
瑞安市|
基隆市|
龙井市|
禄丰县|
临漳县|
南乐县|
齐齐哈尔市|
玛多县|
天峻县|
山阴县|
大庆市|
延长县|
安阳市|
湘阴县|
辽宁省|
梁河县|
六枝特区|
台东县|
湖州市|
治多县|
同心县|
运城市|