地產(chǎn)行業(yè)客服為尊 藍光CRM全國開講
2010/07/26
中國房地產(chǎn)正在從規(guī)模之爭，走向服務(wù)的競爭。房地產(chǎn)的CRM理念和體系也逐漸成為其核心競爭力。在宏觀市場環(huán)境陷入沉寂期的時候，大家關(guān)注銷售和房價，殊不知行業(yè)內(nèi)的各大開發(fā)商正悄然上演一場CRM全國的劍鋒論道。
藍光集團總裁任霞女士像中程聯(lián)盟與會代表致歡迎辭
藍光地產(chǎn)營銷CRM中心常務(wù)副總經(jīng)理熊瑛女士介紹藍光CRM之道
參觀藍光總部CRM大樓呼叫中心
7月23日—24日，由中城聯(lián)盟（中國城市房地產(chǎn)開發(fā)商策略聯(lián)盟）主辦的年度客服總監(jiān)聯(lián)席會在成都召開。中城聯(lián)盟作為房地產(chǎn)行業(yè)極具公信力的企業(yè)聯(lián)盟組織，由深圳萬科、北京萬通、河南建業(yè)、浙江南都等一批中國具有市場影響力的房地產(chǎn)企業(yè)共同發(fā)起。目標(biāo)是通過信息交流、共同培訓(xùn)、聯(lián)合采購、集體融資和聯(lián)合開發(fā)等深層次的合作，提高企業(yè)競爭力，推動建立行業(yè)秩序和公信力，引導(dǎo)并規(guī)范中國的房地產(chǎn)市場。
7月24日上午，瑞成名人酒店7樓名人廳內(nèi)，萬科、龍湖、藍光、萬通、中海、建業(yè)等全國房地產(chǎn)知名企業(yè)及全國二十多個省市會員單位領(lǐng)導(dǎo)100余人出席本次聯(lián)席會。藍光地產(chǎn)與中國客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)專家田同生先生、復(fù)地集團、萬科集團、龍湖集團一起先后在會上做了演講與中城聯(lián)盟會員企業(yè)分享，并以此拉開藍光CRM全國開講的序幕。
藍光地產(chǎn)策劃中心的主講嘉賓，以“洞察、滿足、超越——藍光CRM之道”為題進行演講。演講以獨特的視角闡述了藍光CRM發(fā)展與運營的優(yōu)勢：通過對意識、信息、行動三大工程的導(dǎo)入與實施，將“洞察客戶需求，滿足客戶需求，超越客戶感受”這一最樸實的認知堅持不懈地踐行，并通過長期積累形成了具有藍光特色的“人居361”CRM體系，獲得了與會嘉賓的熱烈掌聲。
此前的7月23日上午10點，中城聯(lián)盟會員單位領(lǐng)導(dǎo)乘車抵達集體總部參觀。在藍光集團總裁任霞女士致歡迎辭后，嘉賓們參觀了圖書信息中心、研發(fā)中心、藝術(shù)中心和培訓(xùn)學(xué)院，并在呼叫中心觀看了系統(tǒng)智能化的CRM軟件系統(tǒng)操作演示。嘉賓們對藍光集團“慈生我心、善行天下”的公益主張和藍光發(fā)展模式、企業(yè)文化高度認同。隨后，嘉賓們前往藍光觀嶺國際項目的參觀。
參與本次中城聯(lián)盟會員企業(yè)的主題分享，對七年來藍光CRM實踐的知識體系梳理和沉淀，在全國范圍內(nèi)傳播了藍光CRM理念，作為西南龍頭品牌地產(chǎn)企業(yè)藍光地產(chǎn)，其CRM發(fā)展歷程與理念創(chuàng)新無疑充當(dāng)了西南房地產(chǎn)CRM的領(lǐng)跑者！
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