語音卡市場發(fā)展現(xiàn)狀

2001/12/06

　　語音卡的分類

　　語音卡按照用途大致分以下幾種：模擬卡、數(shù)字卡、座席卡、會議卡、內外線混合卡、多功能卡、組網卡（過機卡）、傳真卡、VoIP卡、高密度Modem卡、ATM卡、錄音卡、ISDN BRI/（2B+D）卡、DSS卡（ISDN PRI）、電話卡以及其它卡。

　　圖1 用戶所用的語音卡類型比例圖

　　經過對用戶抽樣調查，目前各用戶使用的語音卡類型如圖1分布。從圖1可以看出，語音卡目前應用最多的還是模擬語音卡，比例為33%，其次是SS1卡，比例為22%，第三位的卡是傳真卡，比例為13%。

　　語音卡的支持標準

　　目前，語音板卡支持的標準方面，支持的開放標準包括：PCI/ISA、cPCI、H.100/H.110、SCSA、MVIP。對操作系統(tǒng)的支持包括：Win98/NT、Linux、Sco Unix、Sun Solaris。大部分語音卡以支持Win2000/NT為主，僅有少部分支持DOS系統(tǒng)，如圖2所示。

　　語音卡的擴展系統(tǒng)

　　語音卡的擴展系統(tǒng)主要包括以下幾方面：語音識別、語音合成、語音門戶、IP-PBX、Un-PBX、統(tǒng)一消息、集成開發(fā)平臺以及其它功能。

　　語音卡產品狀況

　　目前生產語音卡的公司很多，產品亦豐富多彩。國外廠商包括Intel Dialogic、NMS、Music Telecom等，國內廠商包括東進公司、五岳鑫、鼎銘、飛環(huán)等。相對于國外企業(yè)而言，國內企業(yè)在語音卡方面起步較晚，但是，隨著技術的快速發(fā)展，中國人已經掌握了尖端技術，產品能和國外品牌媲美，并且擁有“本土化”和價格優(yōu)勢，近年來競爭優(yōu)勢日漸明顯。例如：東進公司的語音卡產品經過多年的實踐應用以及技術積累，已經譽滿國內。1993年，東進推出國內第一塊商品化CTI硬件產品，命名為TC-08AI型卡，該產品對于國內CTI產品發(fā)展以及東進公司的成長有著深刻的影響。1998～1999年，東進針對TC系列的固有缺陷，醞釀CTI硬件產品的全面改型和升級工作。2001年初，發(fā)布并開始銷售全新PCI接口的D系列產品，對于呼叫中心等大型高級CTI應用系統(tǒng)提供全面支持。

　　圖2 用戶語音卡使用情況

　　同樣，國內市場上還有很多語音卡生產廠商雖然起步較晚，但是進步較快，例如英立訊公司呼叫中心系統(tǒng)硬件設計已經擁有多項國際專利，采用PCI master技術和嵌入式Linux進行呼叫中心的底層開發(fā)，在充分對中國市場各行業(yè)領域不同需求的調研基礎上，進行系統(tǒng)軟件平臺及部分應用的開發(fā)。

　　語音卡新品狀況

　　目前，國內CTI行業(yè)主要采用基于ISA總線的語音板卡，隨著技術的不斷更新和市場需求的不斷變化，國內廠商已經開始研制和生產基于PCI總線的語音板卡，并且取得很大的成功。

　　圖3 用戶使用語音卡的主要用途

　　PCI語音板卡不是新名詞，國外廠商在國內早就推出了PCI卡。實際上，PCI總線在CPU和高速外設之間提供了一條與處理器無關的數(shù)據(jù)通路，吞吐率比ISA總線快20倍，比EISA總線快4倍，能有效解決語音板卡在數(shù)據(jù)瓶頸上的問題。盡管國內開發(fā)研制PCI卡的時間晚于國外的廠商，在技術更新速度和生產上難免存在一定的差距，但是國內廠商在技術開發(fā)和產品研制上投入了相當?shù)娜肆ξ锪�資源，技術上的追趕是指日可待。

　　許多國產廠商代表認為，到目前為止，盡管在某些先進技術的跟進上，國內廠商可能和國外廠商還存在差距，但在同一類產品中，兩者之間的差距其實已經很小。東進技術認為，國內廠商與國外廠商相比，主要的差距在軟件上。針對此差距，在未來的CTI硬件技術發(fā)展中，東進將在PCI總線標準的基礎上，開發(fā)出支持熱插拔Compact PCI產品，繼續(xù)保持與國際頂尖DSP基礎算法研發(fā)機構的深入技術合作，不斷升級DSP程序。此外，五岳鑫將推出一系列的中、高端語音卡產品，對于中國語音卡市場來說，無疑提升了市場競爭力度。

　　圖4 用戶所用的語音卡常用功能

　　國外公司也在積極籌劃新品推向市場，如Music Telecom，產品主線為兩條，一是語音卡錄音產品，一是PC-PBX產品，以質優(yōu)價廉推向市場，以贏得更大的市場份額。

　　語音卡產品特點

　　一般地說，國產卡8線以下，價格相對便宜一些，但集成度不高，不適合作大容量系統(tǒng)使用。美國產8線卡價格相對稍高一些，但集成度高，適合作90路/單機的大容量系統(tǒng)使用。過去的一種老觀念是8線以上和數(shù)字語音卡建議選擇美國進口卡。例如，NMS在處理傳真方面有獨到之處，不僅價格便宜，而且性能超群。目前，國內的語音卡技術已經突破技術瓶頸，取得很大成功，并且已經得到廣泛的應用。例如東進的D系列PCI語音卡具有領先的DSP技術，呼叫中心需要完整的語音、傳真、Modem、語音合成、過機應用等全系列的產品，東進全線PCI產品完全滿足所有需求。

　　語音卡的應用狀況

　　目前，語音卡已經廣泛應用于各行各業(yè)，應用尤其以呼叫中心應用最為典型。 呼叫中心普遍應用于各種行業(yè)部門中，例如：電信、金融、政府機關、醫(yī)療、保險部門、電力等及其他一些應用，像121天氣預報等。對用戶的抽樣調查中，已經使用語音卡的用戶占58%，計劃使用的占26%，而語音卡的應用以前臺、客戶服務部和售后服務部應用居多，可見語音卡的應用市場潛力非常巨大。語音卡的應用中主要以建立呼叫中心和交換系統(tǒng)為主，常用于查詢、咨詢和電話委托交易等。

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