態(tài)度決定成敗

2002/06/28

。。通過這個案例，不能看出，在實施呼叫中心的過程中，用戶自身樹立正確的態(tài)度和觀念是系統(tǒng)成功的前提。

。。首先，針對以前在服務方面不足，廣東證券有著依靠成熟的技術手段改善服務質量的觀念。

。。其次，廣東證券并沒有把引入呼叫中心當作純粹的技術工程，而是從轉變服務觀念開始，變被動服務為主動服務，這種底姿態(tài)從根本上為呼叫中心的應用鋪平了道路。

。。第三，廣東證券能夠深入挖掘自身對呼叫中心的技術和功能需求。這些需求，是實用于超前相結合。這樣既保證可投資的經(jīng)濟性，又兼顧了未來業(yè)務發(fā)展的升級便利性。

計算機世界報